1.大力加强全区政务服务体系建设。全力抓好区、街道、社区三级为民服务体系建设工作，建设横向到边、纵向到底的三级联动为民服务体系。投资300多万元，全区8个街道办事处82个社区按照规范要求建立了为民服务中心（站），实现“小事不出社区、大事不出街道”，极大地方便了群众办事。
       2.突出创新服务举措。坚持“以人为本”理念，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，形成利民服务的长效机制。同时，创新审批方式，提高审批效率。开通“并联审批”和“绿色审批”特别服务通道，建立健全“导办”、“督办”制度，帮助办事群众和企业解决实际难题。
       3.突出提升服务品质。按照“为民服务清廉”这个主题，做到业务工作和教育实践活动无缝对接，大力推进“五心”服务，追求“五个零”工作目标。即：要有更多耐心、克服浮躁病，做到“零推诿”。用更多的耐心，对待办事群众。杜绝敷衍塞责，力求政务服务“零推诿”。要有更多细心，克服懒散病，做到“零差错”。在项目审核审批过程中要做到细心办理，不懒散、不懈怠。杜绝玩忽职守，力求政务服务“零差错”。要有更多用心，克服懈怠病，做到“零超时”。要钻研业务，提升工作能力，争当做行家里手，不做业务恐慌者。对符合政策、材料齐全的申请事项，要马上办、快速办，杜绝无故拖延，力求政务服务“零超时”。要有更多热心，克服冷漠病，做到“零缺陷”。要把服务对象当亲人，做到热情服务、文明礼貌。杜绝态度冷漠，力求政务服务“零缺陷”。要有更多诚心，克服梗阻病，做到“零投诉”。要真心诚意地对待群众，更加注重服务细节，通过微环节的改革，提升服务技能。杜绝违规操作，力求政务服务“零投诉”。

                                                                             官渡区人民政府政务服务管理局
                                                                                           2016年10月13日