在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，官渡区人社局党委将持续提升办事群众“体验感”“获得感”作为工作的发力点，将群众方不方便，满不满意作为检验主题教育成效的“试金石”，认真梳理分析群众的意见建议，立行立改，切实为民解忧，以实际行动践行初心使命。

自主开发“自助核定终端机”

社保缴费不再难

打破原有“社保开单、税务缴费”的两次排队模式，在全省率先自主研发设计了自谋职业、灵活就业人员“自助核定终端机”。10月16日，2台“自助核定终端机”正式在窗口“服役”，这是官渡区人社局继7月1日在全市率先开启自谋职业、灵活就业人员参保缴费“一站式”服务以来，又一项提升便民服务效率的重大举措。“自助核定终端机”项目于2019年初立项，6月份起确定开发方案，历经4个月，通过系统开发、项目测试、联网联调等环节，于10月上旬正式投入试用。该项目充分结合了官渡区自谋职业、灵活就业人员参保缴费的工作模式，采取信息化手段，集成了身份证信息识别、核算开单、与税务系统数据实时对接等功能。过去自谋职业、灵活就业人员参保人员需要到社保和税务窗口排队两次，现在只需持二代身份证，10秒内即可自主完成申报核定及开单环节，直接到税务窗口缴费，极大缩短了业务经办周期。据统计，“自助核定终端机”投入使用可为每位办事群众减少30分钟左右的等候时间，业务高峰期甚至可以减少1个小时左右的排队等候时间。

设立法律援助室

为群众维权提供便捷服务

为方便劳动者充分维护合法权益，帮助其正当、合法、规范、有效地行使权利，官渡区人社局在人社政务服务大厅二楼设立了专门的法律援助室。援助室在原有的云南省农民工法律援助维权中心官渡区工作站的基础上，引进了云南省法律志愿者服务工作站官渡分站，由两家法律援助机构派驻法律维权专员或志愿者周一到周五轮流值班，面向符合条件的群众进行免费法律咨询和援助。援助时间由原来的周一至周三，升级为与政务服务大厅对外办公时间完全一致，周一至周五的上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，随时为前来办事的群众提供免费法律服务。援助内容上，由原来的提供劳动人事争议仲裁事项咨询，升级为政务服务大厅各部门提供如政策法规、工伤认定、劳动监察等方面的咨询。同时，召集法律援助机构针对群众可能咨询的事项研讨并确定出专业、严谨、细致的规范性解答标准并形成了书面材料，规范指引群众快速解决困难和纠纷，及时有效维护自身合法权益。

推进“互联网+人社服务”

办事预约“动动手”

在全区率先开展微信预约办事服务，办事群众只需关注“官渡人社智慧服务平台”微信公众号，在微信平台低栏栏目内根据需要办理的业务，提前2-5天预约某个时间段内的社保经办服务。区人社局也将根据后台系统预约数据情况，动态调整预约经办窗口数量，有效减少群众办理业务的等待时间。在开展预约办事的同时，办事群众用微信即可查询办理业务的排号情况，办事群众离开大厅也可了解办理业务排号进度。

开展政务服务驻点辅导

苦练“内功”提服务

持续优化提升营商环境，进一步提升人社局政务服务大厅工作人员主动服务意识和服务技能，邀请北京零点市场调查有限公司的专业团队，开展为期一周的政务服务能力提升落地辅导。通过开展项目安排分析会、服务现状评估、优化整改建议沟通会，服务对象拦截访问、晚间专项培训等工作。项目组基于办事体验视角，每天在大厅发现问题及时记录，及时纠偏，及时做出总结反馈，提出优化整改建议。在大厅共发现了84条问题，其中硬件环境问题57条，软性服务问题27条。针对每一项问题，人社局建立问题清单逐一整改销号，短短几天，窗口工作人员从着工装、盘长发开始，规范自身形象，从双手递接、标准手势指引开始，践行服务标准，大厅的硬件环境与窗口人员服务形象焕然一新。

下一步，人社局将坚持“不忘初心、牢记使命”主题教育永远在路上，持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续抓好整改落实工作，不断巩固和扩大主题教育成果。

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