• 立足“小窗口” 做优“大服务”——六甲街道“软硬兼施”便民利企促发展

    发布时间:2022-09-21 11:24:00 信息来源:昆明市官渡区人民政府 阅读次数:6

        “我在六甲街道辖区了一家火锅店,没想到现在办理个体工商营业执照这么方便,材料准备齐全的情况下,仅用了不到十分钟就能完成现在店面已经装修好了,接下来我们可以正常开展经营业务了。吴先生拿着营业执照高兴的说到,真正做到了为群众“一帮到底”,让群众“只跑一次”

        位于六甲街道为民服务中心的便民利企窗口每天前来办理业务的群众络绎不绝,小窗口彰显着政务“大服务”,最大程度让企业群众少跑路、不跑路。

    “优”字为要,打造“温情服务” 精准提升窗口服务品质

    为方便群众高效办事,结合工作实际,初街道为民中心协调各业务部门,对照职能职责,逐项梳理出街道、社区实际办理的政务服务事项41项其中:31项已在云南省政务服务平台可以办理明确了“办什么”在确定了政务服务清单的基础上,街道为民服务中心细化办事情形,对办事材料进行最小颗粒度梳理,共计梳理清单41套,梳理办事情形83种。同时,结合我街道的工作实际,针对多系统重复录入、线上线下申报材料不一致、纸质材料和电子材料仍需同步提交、部分受理平台系统老化等问题提出了合并办理项、减材料、减程序等意见建议33条。

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        党建与政务服务业务深度融合发展,是做优、做好便民服务的关键,街道为民服务中心依托党员先锋岗,发挥党员先锋模范作用,为办事群众解答疑问,引导办事群众到具体业务部门,用耐心细致地态度协调解决困难、问题;针对部分年老体弱、行动不便的老年人提供“上门认证”亲情化服务,用实际行动践行为民服务的初心;结合学雷锋志愿服务站,为办事群众提供饮用矿泉水、老花镜、雨伞、插线板、便民充电器、针线包、轮椅、免费纸笔等便利;开通绿色通道提供帮办代办、延时服务、节假日预约等服务,进一步提升服务质量,大大方便企业群众截止上半年,街道为办事群众免费提供手机充电器40余次、为办事群众提供老花镜20余次、为办事群众填写申请表70余次、为办事群众免费复印身份证等100余次。

    “严”字当头,打造“匠心服务” 持续改进窗口工作作风

        为当好优化营商环境排头兵,持续做好“一把手”走流程,发挥领头雁作用,街道为民服务中心以改进企业群众办事体验效果突破口,进一步落实“三个听取”行动,拓宽市场主体与政府交流沟通渠道围绕“一把手”走流程工作,街道党工委副书记、办事处主任杨福到为民服务中心大厅充当办事人体验办理《生育服务登记证》街道为民服务中心专职副主任许宏萍体验帮助代办《老年优待证》,针对在帮代办过程中发现为居民群众带来许多困扰,街道积极反映办事过程中发现的问题并对发现的问题的进行了整改,对不能解决的问题及时上报给上一级领导。

    推进作风革命、效能革命,街道为民服务中心不断改进工作作风,大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风,严格落实管理制度人员考核管理办法,认真执行人员考勤制度,服务办理AB角制度,避免窗口人员出现空岗的情况。避免多次跑,推出“一次性告知单”服务,将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关资料一次性告知群众及企业,增加服务透明度,提高工作效率。进一步改进窗口人员工作作风,街道开展“服务之星”评比活动,提高工作效率和服务质量截止上半年,街道为民服务中心办理服务事7523件,接待群众咨询1673人次,群众满意率99.5%。

    ”字为本,打造“智慧服务” 努力探索新型服务模式

    技术赋能,推行“一码办事”。街道深化“互联网+”政务服务,在确定政务服务清单明确了“办什么”、“怎么办”的基础上,按照高频优先原则,人民调解、社会保障卡申领、养老保险服务、生育服务登记等28个高频事项率先融通结合大厅宣传屏幕和宣传册将高频审批服务事项清单进行公示,引导群众“网上办”,倡导“不见面审批”,逐步实现“让数据多跑腿、群众少跑路”

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        针对老年人口多等实际,街道因地制宜、量体裁衣,在全面推进基层高频政务服务事项全市能办的基础上,聚焦老年群体,探索利用云岭先锋基层综合服务平台新开发的办事码功能,将老年人基本信息、证照信息生成二维码老年人再次办理其他业务时,提供办事码平台即可扫码获取办事人的信息,并自动识别填入在线表单,填写对应的办事材料,逐步实现减材料同时,智能机器人“小白”也可以为前来办事的人员提供量体温测量和咨询、引导等服务。截止上半年,“最多跑一次”事项清单共受理687件,办结687件,办结率100%。


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