2022年，太和街道便民服务中心秉承“便民、高效、廉洁、创新”的为民服务理念，强化便民利民举措，提升便民服务效能。中心总面积159.6平方米，共8个窗口，总计服务事项54项。实行“一窗受理、集中办理”，真正做到“集中办、就近办、一次办、网上办、上门办”，加快推进街道政务服务规范化、标准化，完善政务服务环境，提升企业群众办事体验感和获得感。

推进“互联网+政务服务”，便捷服务环境

依托云南省政务服务平台，进一步提升网上服务能力，持续深化“一网通办”。2022年通过云南省政务服务平台办理便民服务事项数量4000余件。扩大“一部手机办事通”APP的知晓率、使用率，为群众提供触手可及的政务服务。依托云岭先锋基层综合服务平台办理便民服务办事数量6万余件。“码上”告知见成效，编制完成54项政务服务办事指南二维码，办事指南线上线下一致率达100%，街道、社区实现事项清单全覆盖，关联要素同更新。

提高政务服务标准化能力，规范服务流程

服务设施标准化。着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。2022年统一规范了街道便民中心、8个社区便民服务站场所名称，并按照规范化、便利化的要求，设置了包括综合导办区、休息等候区等的多个功能区域。2022年街道各窗口受理各类办件事项5400余件，咨询件6000余件，办件满意率100%。

服务事项、流程标准化。一是街道在权力清单基础上，逐项明确政务服务事项名称、设定依据、实施部门、服务对象、事项类别等要素，制定公布街道政务服务事项清单。二是指导各社区按照实际情况制定并公布了社区政务服务事项清单（办事指南）2022版。

落实“一把手”走流程，改善营商环境

把“一把手”走流程作为营商环境优化升级的重要途径与抓手。每个季度末，街道主要领导走进太和街道便民服务中心，站在企业和群众的角度，通过现场询问、亲身体验的方式，切实体会群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅。全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题，从优化流程、服务升级等方面提出改正要求。便民服务中心将“走流程”遇到的问题和办事体验，汇总形成问题清单和责任清单，统一反馈相关部门推动整改和精准优化，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

增强窗口人员综合素质，提高服务质量

太和街道便民服务中心及八个社区便民服务站开展了创建“文明服务窗口”活动，对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实。每月月末组织窗口工作人员集中学习规章制度及最新便民服务要求，每月开展1次“文明窗口先进个人”评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量。通过明察暗访与专题授课的方式，对街道、社区便民服务窗口工作人员开展政务服务培训，提高窗口人员业务能力和个人素养。

构建“全时段”服务体系，提升群众满意指数

推行“预约服务”“延时服务”“午间服务”“双休日预约服务”等一系列“全时段”服务举措，切实解决群众和企业“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，安排窗口工作人员上午提前到岗，为办事群众提供错时服务，中午根据办事群众需求提供“弹性办”服务，同时在非工作日设置综合值班窗口为高频事项提供预约办理，最大限度地方便企业和群众办事。

街道便民中心设置“帮代办”专窗，依托社区网格建立“帮代办”队伍，一对一地为辖区内高龄、困难群众免费提供上门办服务，让居民足不出户就能享受到暖心服务。

实施亲民化改造，打造温馨便民之家

为有效解决原面积不达标、布局不合理、公共服务能力弱等问题，街道按照办公空间最小化、服务功能最大化的基本要求，以居民需求为导向，推进便民服务中心“亲民化”改造。打通原有办事柜台，去除行政化，从隔离式变亲民式、开放式、互动式，开启“面对面、零距离”的交流、服务模式。