星宇社区“三访”工作实记做居民的贴心人_昆明市官渡区人民政府

星宇社区“三访”工作实记做居民的

贴心人

星宇社区以民生需求为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过开展访广大群众、问民情需求、解民生实事，把“三访三问”走访调研活动与“我为群众办实事”相结合，扎实推进“三访三问”走访调研活动走深走实，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事。

入户走访听民意

为充分发挥社区居委会的桥梁纽带作用，努力做到听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难、做群众的贴心人，实现社情民意与社区建设、社区服务的有效对接，更好地为社区居民群众提供服务，星宇社区针对辖区居民开展入户走访工作。一是拉家常体民情。走访过程中，社区工作人员亲切地与居民聊家常，拉近与居民之间的关系，询问居民的生活情况，核实、完善常住人口信息档案，对流动人口信息进行及时登记，及时全面清晰地掌握本辖区的人口变化情况。二是广泛收集社情民意。社区工作人员及时了解和掌握居民的思想动态，对走访中居民反映的问题一一记录下来，研判当前各类矛盾纠纷等问题可能带来的不稳定因素，确保做到“件件有落实、事事有回音”。三是讲政策暖服务。走访中工作人员还为社区居民解释了文明行为条例、法制知识、安全常识及计生、民政、社保等与群众切身利益相关的政策，满足群众的政策需求，将政策送上门，将服务送进心，赢得群众的认同、理解和信任。

物资慰问暖民心

星宇社区以中国传统节日为契机，对社区的困难群众、党员、高龄及弱势群体开展走访慰问活动，送去节日的祝福同时详细了解被慰问对象的身体情况及生活状况，嘱咐他们有什么困难和问题要及时向社区反映，并向他们致予节日的祝福，为困难家庭及弱势群体送上了慰问品，鼓励他们增强信心，乐观面对生活。

化解矛盾排民忧

通过建立“一园区一基层民主协商议事委员会”，搭建起公共事务共商、共议、共解的社区党委、居民区党支部、“大党委”成员单位、居民代表、基层协商议事会五级议事机制，依托园区凉风亭搭建“红色邻里议事亭”协商自治平台，承担起收集社情民意、调解矛盾纠纷、议事协商等工作任务。通过将议事室从社区移到凉亭里，大家围坐在一起，围绕邻里关系、小区建设、社区治理，拉家常、聊工作、提建议。大家在轻松愉悦的氛围里畅所欲言，想说啥说啥，聊出了问题，也征集了意见建议，大家也更加愿意主动参与到管理中，共同提升了社区治理水平。通过“居民提议、物业解答、社区协调”的模式就居民反馈的物业公司服务管理问题、园区环境卫生问题、电动车人车分流问题、电动车停放点增设、门禁人脸识别系统升级等19条园区治理问题逐一讨论并完成解决。

广泛宣传聚民力

社区充分利用社区微信公众平台、小程序、小喇叭、网格微信群、综合服务平台等，采取线上线下相结合的方式在辖区范围内广泛开展防范电信诈骗、禁毒、食品安全、征兵、医保新参缴费、用火用电安全、普法等宣传，着力提升群众的法律意识和自我防护意识，为社区的和谐稳定发展保驾护航。

“三访”工作，通过走访倾听民声，收集“第一手”社情民意，使居民找到了快速向社区反映问题、提出建议的渠道，让居民了解到社区的动态和工作思路，也使社区了解到居民最关心的需求和意见。真正做到了“第一时间”掌握社情民意，及时解决问题，为社区下一步工作提升奠定了坚实的基础。