为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提高我区窗口服务人员的宗旨意识、责任意识和岗位意识，进一步提升窗口人员的服务水平和操作技能，增强履行岗位职责的能力，更好地为企业和办事群众提供优质、高效、规范的政务服务。加快推进政务服务标准化规范化便利化建设。5月19日，官渡区政务服务中心在全市首次开展区、街道、社区三级政务服务系统骨干人员培训会，100余名窗口工作人员参加了此次培训。

培训前，官渡区政务服务管理局领导从“思想认识”“差距不足”“深化改革”三方面给全体参训人员做了会前动员，要求全体参训人员一定要牢记“以人为本、为民服务”理念，深刻领会加强政务服务工作的重要意义，立足区情切实增强做好政务服务负责的责任感和使命感，坚持问题导向，奋力开创政务服务工作新局面。在日常工作中，严格规范自身行为，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，真正做到“内强素质，外塑形象”。

同时，会上首次发布了《官渡区政务服务中心实体大厅运行管理规范V1.0》，《规范》围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的工作目标，深入推进“一窗通办”、“一网通办”、“掌上通办”、“一次办成”、“马上办好”、“就近申办”、“全市能办”，提供《官渡区政务服务实体大厅标识牌标准化设计方案》，不断提升区级政务服务中心、街道、社区便民服务中心（站）政务服务标准化规范化便利化水平，进一步规范政务服务能力，健全政务服务工作制度，完善政务服务人员考评措施，建成规范统一、整体联动、部门协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一，形成可复制、可推广的标准化政务服务“官渡政务新模式”，让企业和群众办事更顺畅、更便捷、更高效。

此次会议邀请了ACI注册国际高级礼仪培训师刘辰晨老师进行培训。培训会上，培训老师重点对《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）》国家职业技能资格认证标准进行解读，着重对政务大厅工作人员应急处置常见情形及处理办法、迎检工作处理办法进行培训。其次，围绕形象、接待、介绍、政务服务礼仪、沟通技巧等内容，结合窗口的工作实际，通过实际案例分析、现场问答、情景演示和动作示范等方式，详细讲解了服务礼仪的基本意义、仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等窗口服务礼仪知识，并指出了政务服务过程中的注意事项。讲解浅显易懂、风趣幽默，将服务礼仪与窗口服务职能要求有效融合，深化了窗口工作人员对服务意识和服务态度的认识。

会后，大家纷纷表示，此次培训内容贴近政务服务窗口岗位实际，对提升个人文明素养、提高政务服务质效帮助很大，将在今后工作中学以致用，更好地服务于企业群众。官渡区政务服务中心将以此次培训为契机，强化三级政务服务系统骨干人员培训，通过“分级培训”的方式，实现政务服务系统人员培训全覆盖；持续加强窗口工作人员规范化管理，规范服务流程和服务用语，强化工作人员素质，树立良好的政务服务形象，优化提升政务服务水平和营商环境，打造更高效、便捷的政务服务环境，切实为企业和群众提供更贴心、更暖心的政务服务。