官渡区政务服务中心创新政务服务模式，积极推行政务“延时服务”和24小时“不打烊”自助服务，通过线上线下融合发展、协同服务，让信息多跑路，让群众少跑腿，实现更多事项办理“不来即享”，推进政务服务便利化，有效畅通了服务群众的“最后一公里”，进一步增强群众办事的便利度和获得感。

一是合理打造自助服务区。在官渡区政务服务中心4号楼一楼立了24小时自助服务专区，实行24小时对外开放自助服务，群众可以在任意时间到自助服务区通过自助服务设备进行发票打印、事项查询、自助缴费、证件打印和身份证等公安业务，弥补办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，为群众和企业办事提供24小时“不打烊”自助服务。推行24小时“不打烊”的自助服务，是官渡区政务服务中心深化“放管服”改革，优化营商环境的一项重要举措，也是助推政务服务提档加速的主动作为。

二是打造“延时服务、温情服务”常态化。4月10日中午12点05分左右，市民严先生来到区政务服务大厅办理公共卫生许可证，窗口工作人员见陈先生匆匆赶来，主动放弃午休时间，为其填写表格、办理证件。严先生高兴地说：“这才是真正为老百姓办实事办好事。”自推行“延时服务”以来，窗口坚持换位思考，从群众的角度思考，“延时服务”瞄准的是群众具体而急切的诉求。除了“延时服务”，政务服务中心还推出预约服务、上门服务等贴心政务服务。截至5月16日，2023年综合窗口累计已延时服务超过1500分钟，历史最高延时服务时长达2.5小时。

三是优化服务不止步。实现服务全方位覆盖。区政务服务中心经过全面部署及考量，以“持续优化+灵活机动”的方式优化延时服务。根据实际工作情况，在“214”、“520”、“七夕”、“九月九”等特殊的日子灵活配合民政局采取轮班用餐、午休的方式，提供“保姆式”延时服务，实实在在地方便前来办事的每一位群众。

四是“e办通”不打烊，打造十五分钟便民圈。依托全区7台“e办通”自助服务终端，实现公安（刑侦、户政、交警、出入境）、发改、司法、交通运输、住建、社保、公积金、不动产、水务、公交、电力、燃气等12个部门的257项高频便民服务实现了24小时不打烊，通过对“e办通”自助服务终端的推广运用，打造了为民服务“十五分钟便民圈”，不断延伸了“不打烊”自助服务的范围，让“e办通”成为广大群众办事的贴心“店小二”，实现了“就近办”。

五是提升能力不停歇。区政务服务中心不断提升线上下线服务能力和水平，让“小小窗口”为群众提供“满满服务”，从“准点下班”到“延时服务”，立足解决办事企业和群众的实际困难，对临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，人性化地提供打印服务等实实在在的便利，通过政务服务一点一滴的“小温暖”，汇聚成群众满意的“大幸福”。

下一步，区政务服务中心将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。