官渡街道艺术家园社区成立于2017年，辖区面积0.69平方公里，管理服务边防家园、艺术家园、翠逸园3个居民小区，住户涵盖部队人员、部队转业人员、省市级艺术家、艺术工作者、原地回迁户及流动人口等，人员情况复杂、层次多样，属于新型城市社区。社区党委致力于把党群服务中心打造为“一体多能”的为民服务阵地，实现“365天服务不打烊”，着力破解群众在节假日办事难的问题，满足群众多样化需求，切实增强群众获得感和幸福感。

整合资源“走出去” ，让服务落得了地。社区党组织以“大党委”为核心，高效统筹6家“大党委”公共户单位，盘活政策宣讲和咨询、公共交通、物业服务、治安维稳等资源优势，形成认领清单；社区进一步梳理出群众需求清单，通过认领清单和需求清单制定出包括文明创建事项、经济发展项目、社会治安维稳项目、化解矛盾纠纷、提升人居环境等八类服务清单，形成更加精准的项目清单。根据“三项清单”，优化整合利用部分利用率不高的功能空间，建成惠民篮球场、惠民乒乓球室惠民气排球场等，免费享群众开放，常态化开展丰富多彩的活动，广泛凝聚党员群众。社区“大党委”以创建党建联动、资源共享、多元服务、共同发展的党建模式，联合社区妇联、工会、共青团、公共单位等党建群团，共同开展多项惠民、乐民活动，把服务送到居民身边，比如：迎新春文艺活动、三八节关爱女性暖心活动、粽叶飘香端午活动、尊老爱老重阳活动、六一幼儿园献爱心捐赠图书活动、植树节志愿活动、“杨梅熟了”家门口的杨梅节等丰富、多样化的活动。累计参与活动居民人数达3000余人，真正做到让居民需求“上得来”、社区服务“下得去”。

便民服务“全天候”，让群众随时找得到人。为了及时解决居民群众办事的“急”，上班族“上班没空办，下班不能办”的“难”，老年人不识字、不会填表的“忧”，困难群体不方便出门办事的“愁”，确保居民住户在非工作时间找得到人办事。社区进一步优化服务时间、扩大服务人群，全面实行“中午延时”“晚上延时”“周末延时”的服务机制，落实节假日值班制度，每天至少保障1名工作人员值班值守，确保便民服务“无空挡”。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区秉承“党群服务送进门”的上门办理工作机制，由网格员到家中为居民填写表格、收集资料、转送上级相关部门办理，办理结果送到家中或直接通知到办理人。此外，社区党委通过党群服务中心“议事角”，把居民群众进一步组织起来、发动起来，提升社区群众自我管理、自我服务意识和水平，进一步盘活服务力量，为群众提供全天候的“不打烊”服务，推动“不打烊党群服务中心”服务事项落地落实。自今年以来，服务特殊人群56位，办理各类服务事项11件，受到居民一致夸赞。

线上线下“不断档” 让群众办得成事。社区党群服务中心打造“不打烊”便民服务站，设综合服务窗口、帮办代办窗口，梳理公示便民事项19项、帮办代办事项10项、“不打烊”服务11项。在社区一楼增设科普e站、法律“机器人”，便民雨伞、便民轮椅、便民药品等供居民住户免费使用，为了满足居民“在家门口”看书的愿望，社区联合官渡区图书馆，在社区大厅建立了“共享书屋”，在编书籍上千册，满足不同年龄的居民对借阅书籍的需求。同时，依托社区公众号设置了“预约办理”、“在线办理”选项，公示了办事流程、所需资料、工作人员联系电话。通过在居民群发布社区党群服务中心现场预约、电话预约、微信预约、线上预约等方式，对社区“服务不打烊”进行宣传指引，群众只需在公众号看找到要办理的事项，即显示所需资料及流程，居民将材料交至便民服务站，由社区综合窗口“代办员”提供全程办理服务，居民也可在公众号在线预约办理，留下联系方式，社区工作人上门收集资料办理，实现“足不出户”即可办理业务，实现“高频事项随时办、一般事项预约办”。“自从社区开展了这个‘不打烊的党群服务’以后，不定期会有志愿者上门为老伴翻身、清洗卫生、陪我们聊天，老两口也七十多了，自己照顾瘫痪在床的老伴十多年，儿子常年不在身边，连个‘搭把手’的人都没有，现在好啦，社区志愿者不定期都会来家里，现在家里热闹多了。”翠逸园小区的潘大爹感慨道。

街道将继续督促社区加强对社区工作人员业务技能培训，积极塑造“全能型”社区工作人员，让工作人员不仅仅局限于专人对专口工作，每一名社区工作人员都能对各口的业务工作熟练掌握，只要一人在岗，就能做到“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，开创社区服务工作新格局。