日前，在2023年度云南省学雷锋志愿服务“五个一批”先进典型公示中，官渡区金马街道凤凰山社区脱颖而出，拟入选“最美志愿服务社区”名单。

凤凰山社区自2019年成立以来，共有注册志愿者406人，有服务记录志愿者人数占注册志愿者总数的88%，每年志愿服务活动次数达120余次。

以队伍活力化，打造多元参与服务模式

凤凰山社区一直秉承“居民自治、共建共享”的服务理念，与辖区“大党委”成员单位、企业、社会组织等团体开展结对共建。以兴趣为导向，依托“金小马”志愿服务平台，围绕群众关心的热

点难点问题，将社区居民的需求作为服务的切入点和着眼点，积极开展“暑期夏令营系列”“枫叶老友系列”“反诈知识专题系列”等社会志愿服务活动。依托党建“聚能仓”政策优势，吸引社会企业和社会力量等外部资源，通过“个性化+大众化”服务模式，打造出“便民服务日”“小读者课堂”“英语角”“文化精品项目”“邻·聚力居民议事会”“小马帮帮帮”等多个志愿服务品牌，惠及居民群众265万余人次。为居民提供不间断志愿服务的同时，将“金小马”融入社会治理、文化传承等方面，实现社区治理共商共建共治共享。

以队伍专业化，提高社区基层治理水平

    发挥“金小马”专业优势，统筹社区公共单位资源，聚焦党建引领共治共建，联合片区民警、物业组建一支了解社区、熟识风险、快速响应的专业性“平安”小屋应急志愿救援队，宣传引导辖区居民在紧急时刻学会自救互救。将志愿队伍覆盖至所有小区，常态化巡查，预防和减少小区事故危害，不断提升辖区应急事件处置能力。深挖居民骨干，让其以社区“营造师”的身份参与到社区治理中，合力“更新”社区精神面貌，提升社区治理水平和总体氛围，使之从“旁观者”转变成为“参与者”“协助者”。

以服务实质化，激活志愿服务内生动力

    “志愿服务的提供者，也是志愿服务的享受者”是“金小马”志愿服务队成立以来一直秉持的服务理念。社区将垃圾清理、居民授课、最美楼道长、看护孩子、美食制作等志愿任务发布到“居民志愿服务群”中，志愿者可根据自身特长领取任务，并于活动后用服务时长换积分、换培训、换服务等，既能帮助社区解决居民的实际困难，又能激发家庭内生动力，让志愿服务“实质化”。扩大“金小马”的“朋友圈”，鼓励更多企业、个体户加入其中，让兑换服务更具个性化，让居民选择更加多样化。在志愿服务中，动员引导居民群众积极主动参与社区管理、志愿服务，增强社区居民与辖区公共单位、企业、个体工商户之间的情感连接，实现志愿服务“良性大循环”。