为进一步优化政务环境，提高政务服务水平和工作效率。街道便民服务中心坚持提升政务公开质量，聚焦公众需求，以公开透明为基本原则，以政民互动为基本形式，以服务群众为基本目标，积极推进良好政务环境建设。

一、全面落实政务服务标准化，提升事项覆盖度和指南准确度，持续精简优化审批服务

依托云南省政务服务平台，进一步提升网上服务能力，持续深化“一网通办”。不断扩大“一部手机办事通”APP的使用范围，通过在办事窗口及居民小区张贴二维码、每月定期举办宣传活动、走访企业时发放宣传页等方式向居民和企业宣传推广并指导使用通过一部手机办事通办事，不断扩宽服务范围。重新梳理编制办事指南，将政务服务事项全部纳入“云南省政务服务平台”统一管理，更新服务事项办事指南“二维码”展示架，办事群众用手机扫码即可了解办理流程。

二、不断提高政务服务能力，着力改善营商环境

推进政务服务事项标准化，中心政务服务事项共56项（其中，行政给付5项，行政确认1项，其他行政职权类1项，公共服务49项），凭身份证或社保卡“一证通办”事项共22项。更新发布行政许可事项权责清单，确保与政务服务事项一一对应。各窗口受理各类办件事项、咨询件，办件满意率100%。按照“应进必进”原则，推动政务服务事项100%进驻。中心设置了民政服务、计生服务、退役军人服务、社保服务、劳动就业服务、综合服务、惠企政策一站式服务、咨询引导共8个窗口，全面实现“一窗通办”。按照区人社局安排，将人社系统中高频低风险32项事项（其中社保24项、就业8项）下沉街道便民中心试点办理，涵盖了企业职工参保、停保，信息查询，单位就业失业登记等业务。满足了企业群众在家门口就近办理业务的需求，提高了企业群众业务办理的便捷度。打造“家门口的就业服务站”，通过社区搭桥，商户带岗，让求职者有路，就业者无忧，办证窗口借助办理就业创业证、申领失业保险等契机，摸排周边居民求职信息，企业商户提供用工需求信息，双方梳理整合资源，推动信息匹配。

   三、把“走流程”作为政务服务水平提质增效的重要途径与抓手，及时打通群众办事的“难点”

以街道“一把手”走流程工作为指导，依托“政府开放日”活动，邀请部分人大代表、政协委员、企业代表、党员代表、群众通过线上登录云南省政务服务平台，各系统行业政务服务网站、APP、小程序，线下走进太和街道便民服务中心相关办事窗口，全方位、多角度、全流程体验办事审批全过程。全程体验从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的全过程通过“沉浸式”参与、“面对面”服务亲自体验感受窗口办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、工作作风是否廉洁高效，通过建立“走流程基本情况清单”“查找问题基本情况清单”“问题处理情况清单”三张清单，重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，持续推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升，集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”。

四、推进政务服务便利化，努力提升线上线下服务能级，着力提升政务服务办理成熟度

推行“预约服务”“延时服务”“午间服务”等服务举措，切实解决群众和企业“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。安排窗口工作人员上午提前到岗，为办事群众提供错时服务，中午根据办事群众需求提供“弹性办”服务，同时在非工作日设置综合值班窗口为高频事项提供预约办理，最大限度地方便企业和群众办事。

便民服务中心将持续推进“互联网+政务服务”，优化服务流程。依托云南省政务服务平台，进一步提升网上服务能力，持续深化“一网通办”，继续探索政务服务便民新路子，优化政务服务进一步提质升级。