为进一步推动落实政务服务“就近办、效率办” 持续优化便民服务全面提升辖区政务服务便利化水平，太和街道积极探索构建“15分钟政务服务圈”让更多政务服务“便捷办、家门口办”。
一、服务圈介绍
太和街道“15分钟政务服务圈”是以太和街道便民服务为中心，以线上业务办理为辅助，以社区便民服务站为延伸，以综合自助终端为补充的多元化、多渠道、多维度的政务服务体系。该服务圈旨在为广大群众提供便利、高效、优质的政务服务，使群众在15分钟内即可办理民政服务、计生服务、退役军人服务、社保服务、劳动就业服务、综合服务、惠企政策等事务。
为推进太和街道“15分钟政务服务圈”建设，将零距离政务服务送到居民身边，2023年9月以来，太和街道便民服务中心通过“1+8+N”模式，为周边居民提供更贴心的社区事务延伸服务。因地处老城中心区，辖区个人政务事项的办理需求较大，虽有“帮办代办”的办理形式，但是在咨询、办理一些复杂个人业务时，居民更加依赖于现场办理。为此，太和街道进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现从“服务一线”到“一线服务”的转变，真正把服务口号落实成为服务行动。
二、服务圈优势
一是高效便捷。通过“15分钟政务服务圈”的构建，群众可以在家门口享受到各类政务服务，缩短了办事距离，节省了往返时间，更加高效便捷。二是多渠道服务。服务圈融合了线上线下多种渠道，包括实体便民服务中心大厅、社区便民服务站、线上云南省政务服务平台和综合自助终端等，是实现百姓“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措。通过创新服务模式、缩短服务距离、扩大服务阵地等举措，进一步探索建设更加便捷，高效，规范的“15分钟政务服务圈”，实现了政务服务的全面覆盖。三是多元化服务。服务圈根据群众的需求，提供了多元化的服务方式，包括现场办理、网上办理、自助办理、帮办代办等，满足了群众不同的办事需求。通过流程再造、数据共享等方式，将社区居民的办事需求转化为“一网通办”的服务应用，打通政务服务“最后一米”。四是优化营商环境。通过“15分钟政务服务圈”的构建，进一步优化了营商环境，提高了政务服务水平，吸引了更多的企业和人才前来投资兴业。
三、服务圈使用流程
一是线上政务平台办理。群众通过一部手机办事通APP、云南省政务服务平台等线上工具进行事项申请、材料提交和进度查询，可享受24小时不间断的服务。二是实体便民服务中心、便民服务站办理。太和街道按照1+8+N的方式建立便民服务中心和社区便民服务站，群众可前往实体服务地点进行现场咨询、事项办理和进度查询等服务，实现了只要你身处太和街道辖区，15分钟内即可就近到街道便民服务中心或八个社区便民服务站进行现场办理。三是综合自助终端办理。为深化政务服务“一网通办”改革创新，打破服务时间限制，填补办公时间外的服务盲点，让居民和企业在非上班时间也可以享受到方便、快捷的办事服务，太和街道充分发挥“互联网+政务服务”的高效、便捷优势，进一步拓宽便民服务网上通道，启用全线上自助模式，在明通路社区双龙商场四楼红融文化广场打造了24小时自助服务区，配置1台E办通政务服务一体机，实现了政务及便民服务从8小时延伸至24小时的跨越，切实为群众就近办事提供了便捷服务。目前，E办通政务服务一体机共有服务事项361项，其中：户籍、社保、水电费查询等项目158项，跨省通办11项（省），省内通办1项（玉溪市），线上申请或线上预约160项，无法连接（升级中）2项；现场可办理29项。自使用以来提供查询服务200余人次，提交申请20余人次，累计办件50余件。自助服务专区的设立以“加强基层建设、创新社会治理”为契机，围绕办事功能、办事区域、办事效能“三集聚”原则，充分运用基层各类服务资源，将“空间共享、资源共用”效能发挥最大化。充分挖掘商圈楼宇、党群服务阵地建在“楼门口”的优势，将“一网通办”政务服务资源积聚到党群阵地，融入营商环境服务专区，不断延伸服务群众内容。
四、服务圈特色
一是全覆盖。通过构建“15分钟政务服务圈”，实现了政务服务的全覆盖，在太和街道辖区内，群众都能在15分钟内找到办理事务的渠道。二是多元化服务。服务圈提供了多元化的服务方式，包括现场办理、网上办理、自助办理、帮办代办等，满足了群众不同的办事需求。三是标准化管理。通过对政务服务事项进行梳理和标准化管理，实现了政务服务的标准化和规范化，提高了政务服务效率和质量。四是信息化支撑。借助信息化手段，实现了政务服务的信息化支撑和智能化管理，提高了政务服务效能和便捷性。
五、服务圈的成效
自2023年度9月太和街道“15分钟政务服务圈”建立以来，已累计上线1005项服务，线下服务3869项。同时，“一件事一次办”取得明显成效，高频政务服务事项在家门口就能办理，进一步优化提升了群众办事的体验感和获得感。“15分钟政务服务圈”的建设得到了广大群众和企业的高度评价。许多群众表示，该服务圈的建立使得他们能够更加方便快捷地办理各类事务，节省了大量的时间和精力。同时也为街道不断优化营商环境提供有力支撑。
六、服务圈的未来发展
太和街道便民服务中心将继续完善“15分钟政务服务圈”，加强线上线下渠道的融合和互动，优化政务服务流程和功能模块，提高政务服务质量和效率。同时，中心还将不断拓展服务范围和深度，逐步将更多的政务服务和公共服务纳入“15分钟政务服务圈”，更好地满足群众的需求。
