吴井街道辖区内兴建于上世纪的老旧小区多为职工宿舍，原本的“熟人社会”，随着时代的发展和变迁，社区内的邻里关系发生了微妙的变化，由此产生一系列矛盾纠纷。为此，东郊路社区党总支坚持以党建为引领，以网格为抓手，以服务居民为重点，积极探索多元共治、群防群治赋能社区治理新模式，推动矛盾纠纷化解工作提“智”增效。

“60%”突出自治主体，夯实良序善治根基。在实际工作中，诸如居民私自占用公共区域摆放家具、浇花造成滴水漏水、蹦跳引起噪音扰民等矛盾纠纷，占到全部矛盾纠纷的大多数，比重在60%左右。此类矛盾纠纷虽然看似“简单”，但是如果不能被及时化解，容易进一步激化邻里间的嫌隙。本着“化解在当时，化解在萌芽”的原则，社区党总支坚持党建引领网格管理，充分发挥网格员、调解员、党员这“社区三员”+“三熟”的独特作用，齐力织造矛盾纠纷排查网，推动矛盾纠纷“上门揽件”，开展“走廊速调”。同时，统筹推进“法律明白人”培养，注重优化“法律明白人”人员结构，突出年轻化、知识化、专业化选用原则，以驻社区法律顾问作为“法治带头人”带动社区工作者、楼栋长向“法律明白人”转变，建立“师徒结对”关系，“一对一”解答法律难题，指导处理矛盾纠纷，构建横向互动的培养模式。共组织法律业务类培训2次，受训人数30余人次，解答法律咨询50余次。

“30%”深化德治引导，涵养文明和谐风尚。诸如住户在公共区域或者个人家中违规安装电器、装修破坏房屋结构、管道被人为破坏导致漏水等，占全部邻里纠纷的30%左右。针对此类矛盾纠纷，社区党总支主动搭建纠纷调解平台，由人民调解委员会召集矛盾纠纷双方当事人、利害关系人和物业，用“讲道理”为主、“谈感情”为辅的方式分析法理关系，在此基础上引导双方达成和解。并以人民调解员为主建立“家和”巾帼婚调小队，成功化解婚姻家庭矛盾纠纷4起。同时，配强心理咨询专业力量，依托“大党委”成员单位云南中医药大学第二附属医院心理咨询医师开展“面对面”服务并提供线上咨询，施行“疏导—回访—反馈”模式，将矛盾预防在源头。

“10%”注重智治支撑，提供高效便捷服务。充分借助和发挥“互联网+大数据”等信息化优势，为居民提供矛盾纠纷预防＋化解的“e+”服务。“随手传”板块最大程度消减社会面安全隐患，将矛盾预防在苗头。居民可以以图文形式通过社区“东郊慧邻通”小程序反馈辖区内的苗头性隐患，通过小程序实行帮代办，全力压缩服务半径，将问题转为工单派发给社区人民调解委员会，由社区党总支催办督办回访，保障工单办理质量，并发挥楼栋长、热心居民情况熟、触角灵、召集快等优势，成为群防群治的“安全守门员”与监督员，进一步降低社会面风险隐患，共同维护辖区安全稳定；搭建线上矛盾纠纷多元化解平台，邀请民警、律师、社区人民调解委员会、物业多方联动，以“线上议事”面对面、心交心、说法讲理的方式，跑出线上矛盾纠纷调处化解“加速度”。

下一步，社区党总支将不断从实际情况中完善经验做法，从“情、理、法”的角度出发，通过“线下进一会、掌上进一程”，抓源头、抓苗头、抓基础，把矛盾化解在社区、把问题解决在“网格”内、把隐患消除在萌芽状态，牢牢把握防范化解矛盾风险的主动权。