为不断增强群众和企业的获得感，加强换位思考，从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，通过用户感知促进政务服务效能持续提升，太和街道组建政务服务体验员队伍深入街道、社区，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，强化和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，当好服务群众的“店小二”，切实为群众办实事，从群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强群众办事获得感、满意度。

“居民医保缴费、养老保险待遇资格认证需要什么资料？”11月14日早，在佴家湾社区便民服务大厅综合服务窗口，太和街道政务服务体验员、社区退休党员一边向窗口社保工作人员咨询，一边亲身体验相关事项的办理流程。太和街道佴家湾社区作为一个人口流动频率高，辖区面积广的老旧社区，老人“空巢”现象已越来越严重，老年人每次打电话来社区咨询都挺着急，就怕认证不了，担心社保系统停发工资。经前期预约，需要办理养老保险待遇资格认证的人员在太和街道政务服务体验员陪同下现场进行了“走流程”。通过登记资料，填写政务服务需求清单，政务服务体验员一对一帮助老人用手机操作办理完成了“养老保险待遇资格认证”。老年人纷纷表示现在街道、社区办事越来越便捷了。

今年以来。太和街道以开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为契机，聚焦政务服务高频事项和群众身边“关键小事”，切实发挥“政务服务体验员”队伍作用，通过零距离、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，不断推进实际问题的解决，通过优化办事流程，提升服务水平，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。以前，身体情况不好的老人无人陪伴、出门交通不便、到了办事大厅还忘记带主要资料等情况频发，办一次事往往会折腾大半天。在太和街道政务服务体验员提出建议后，街道、社区积极疏通堵点、难点，针对辖区内部分老年人用老年手机无法进行生存认证的，老人们可以通过预约办理、工作人员上门收件后，工作人员用自己的手机帮助完成认证，很大程度上方便了办事群众。

下一步，街道便民服务中心、社区便民服务站将继续以“小切口、微改革”为导向，紧贴群众需求，建立健全“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，形成一套“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，不断推动服务流程的再优化，变“单一”服务为“多元”服务。