近年来，矣六街道星宇社区“一站式”矛盾纠纷调解中心积极探索矛盾纠纷调解新模式，通过“三步走”把纠纷矛盾化解在萌芽状态，为建立和谐社区、幸福社区奠定了坚实的基础。

第一步：主动发现，从源头掌握矛盾动态

为全面掌握社区矛盾动态，星宇社区组织社区民警、工作人员、人民调解员、妇联干部、网格员、志愿者、流动人口管理员等群防群治力量，进行拉网式排查，扎实开展矛盾纠纷专项排查，广泛收集信息，及时发现隐患，做到早发现、早分析、早预防，做好矛盾纠纷排查化解工作的“千里眼”和“顺风耳”。针对外出务工人员、流动人员、社区矫正对象、信访人员等重点人群，落实重点管控，化解责任。对可能引发重大治安问题或群体性事件的苗头性问题，及时报告给党委、政府及有关部门，采取切实可行的措施，有效防止危害结果的发生。截至目前，星宇社区通过各方力量的努力，共排查6987户，发现矛盾纠纷37起，已化解35起，正在化解2起，化解率达94.6%。

第二步：及时化解，在萌芽状态清除

星宇社区对排查出来的矛盾纠纷，逐一登记造册，建立矛盾纠纷分级预警制度，组织分析研判，制定调处方案，落实调处责任人，明确调处措施和化解期限。同时，积极发挥人民调解、诉前调解、警民联调、访调对接的“多方联动”工作模式，综合运用法律、政策、行政等手段，切实做到哪里有矛盾纠纷，调解工作就落实到哪里，把化解在基层、解决在萌芽状态。对风险等级高的重点研判并逐一落实化解稳控措施，坚持因人而异，因地制宜，因事施策，积极配合相关部门开展稳控化解工作，做到全部合理全部解决，部分合理部分解决，最大限度维护群众合法权益。对短期内难以有效化解的矛盾纠纷，抽调人员组成专班，深入了解当事人的诉求，认真做好教育疏导、帮扶救助等工作，防止衍生出新的不稳定因素。构建起“小事不出网格，大事不出星宇，就地化解矛盾，矛盾不上交”的矛盾纠纷调解体系，切实提升人民群众的幸福感、安全感。

第三步：跟踪回访，提升化解工作成效

星宇社区建立“一事一档一回访”跟踪回访制度，及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解成效。同时，星宇社区探索通过“居民点单、社区下单、调解员接单、跟踪评单”的闭环式矛盾纠纷化解模式。在社区接到居民的“点单”后，星宇社区立即组织共建单位、在职党员及“双报到党员”、志愿者等多方群防群治力量根据自身优势、专业特点，对矛盾纠纷单进行“领单”，通过“一对一”或组“调解团”等方式开展矛盾纠纷调解工作，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”。今年以来，已开展人民调解案件回访35次，群众满意率为100%。

下一步，星宇社区将以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展矛盾纠纷化解工作，真正做到“发现在源头，化解在基层，解决在萌芽”，为建设平安社区筑牢“第一道防线”。