关上街道着眼强化宗旨意识，坚持不懈为群众办实事办好事，着力于解决关系群众切身利益、群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，以“需求清单+服务清单+制度清单”的方式，聚焦群众需求，深度整合资源、紧贴民生热点，创新工作机制，全力解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

以“需求”清单为导向，准确把握“民需所向”。关上街道以为民办事、为民解忧和“四下基层”为契机，广泛听取意见，了解民生需求，抓细为民解忧实事计划，广泛通过“大工委”联席会、居民议事厅、“12345”市长热线、来信来访等方式征询经济发展、民生福祉、社会治理、矛盾纠纷化解等群众关心的问题，深化共建共治共享；拓宽“数字网格”服务平台路径，以“网格通”微信小程序为依托，通过“随手拍”、“不打烊的党群服务中心”模块，以多元渠道获取社情民意、倾听群众所需，梳理确定“医养结合”为老项目、适老化改造、基础设施建设等10个惠民方面100余项重点工作任务。制定为民解忧实事计划160条，组织召开社区联席会议36次，解决道路破损、停车难、道路淹积水等居民关心关切的问题70余件，截至目前办结率100%，确保服务项目多样化、服务内容精准化、服务效果明显化，真正做到便民利民惠民。

以“服务”清单为抓手，迅速解除“民忧所盼”。按照职责分工划分“责任田”，由各分管领导亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，以“关键少数”带动“绝大多数”，紧盯目标项目，实施台账管理、逐一销号推进。链接资源解决难题，联动官渡区电力高质量发展指挥部办公室（区科工信局）、区城市管理局、昆明官渡供电局等多部门，顺利完成双桥村片区的线树隐患清理、彻底解决供电变压器及线路重过载问题，为双桥村城中村治理提质增效提供基础保障。依托红石榴幸福食堂，中心区社区联合云南经贸宾馆有限公司等“大党委”成员单位为辖区居民持续提供优质产品、推出惠民服务及福利活动，不断提升居民的归属感和幸福感。协商议事回应需求，针对双桥社区长村片区路灯老化，电线漏电起火等现象，长村党支部班子多次组织现场勘查、分析研判，通过院坝协商议事等充分征求群众、商户等意见建议，组织党员、居民代表等对长村路灯、线路改造升级项目进行民主决策，召开工程单位询价会议，确定项目实施单位，并对换新后的路灯定期巡查，建立路灯数据库，积极解决居民夜间出行难的问题，改善群众生活质量。

以“制度”清单为目标，长效常态“为民解忧”。关上街道坚持“当下改”和“长久立”相结合，精准施策，靶向发力，抓紧建立制度实时运行管人管事管长远，推动形成为民办事的闭环服务体系。固化“三商量”工作法。关上街道认真学习贯彻新时代“枫桥经验”，依托综治中心推行“2+3（1）+N”机制实体化运行模式，固化遇事多商量、有事来商量、有事要商量的“三商量”工作法，建立健全专班人员工作制度，提升矛盾纠纷化解能力，搭建综合服务调解平台，畅通协商机制，整合各部门、各社区资源，统筹推进问题解决。探索开展“三商量”工作法以来，关上街道下沉式搭建“调解协商会”117次，面对面化解信访事项42起，邻里纠纷面对面化解17起，推动融城春晓小区办理不动产权证762本，推进单一调解向综合调解、被动调解向主动调解转变，形成有事不慌、遇事不怕、做事有序的新局面。深化“五步议事法”。紧扣官渡区“一核多维 共建共享”社会治理模式，搭建“党支部+管委会+楼栋长+小区居民”协商议事平台，聚焦老旧小区内照明不足、排水不畅、治安形势复杂等典型“病症”，围绕党建引领小区治理、志愿服务、环境整治等方面，引导党员、群众提出意见、建议，通过提议、商议、评议、审议、决议“五步议事法”，充分链接社区“大党委”、社会组织、社工等资源，让商量议事结果得到“落地开花”，积极开展协商议事技巧及规范化协商议事流程等内容的培训，以成效为导向，形成社区内外资源双循环的民主协商议事自治模式。石虎关社区的89号院打造“居民议事厅”，围绕“五步议事法”，顺利解决电梯安装、场地平整硬化、安防设施完备等的问题，圆满回应了居民的诉求，实现小区旧貌换新颜，89号院“家门口的协商议事厅”项目成功入选为全国2023创新社会治理典型案例。