一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖，更体现出担当为民的责任。1月24日，太和街道辖区群众黄先生将“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送至太和街道，感谢太和街道及时高效为他提供优质服务，迅速解决企业难题。声声的感谢，鲜艳的锦旗，既是对太和街道的高度褒奖，也是龙年春节最好的“祝福”。

市民黄先生经营着一家创业企业，解决资金周转难成为了制约企业发展的瓶颈，在了解到困扰企业的难题后，太和街道精准掌握其需求，迅速上门提供政策支持和服务办理，帮助企业享受到了贷免扶补专项政策，使困扰企业的资金难问题迎刃而解，优质高效的服务，精心暖心的帮助得到了市民黄先生的“点赞”。

群众利益无小事，为群众解决急难愁盼的事情，是太和街道全体党员干部的统一共识。今年以来，太和街道围绕区委、区政府关于“争当面向南亚南亚东南亚辐射中心排头兵取得新突破”的工作要求，紧盯区委十二届八次全会及“大竞赛”目标任务，形成以企业群众需求为导向，以街道、社区供给提速提质的高效服务工作闭环。

一是优化服务平台。整合现有资源，按照政务服务标准化建设，街道、社区以亲民化的方式，设置了社会保障、社会事务、城市管理、综合服务等8个窗口，涵盖了民政、计生、退役军人、劳动就业、社保、环境卫生等业务41项，实现了企业、群众在家门口就近办理业务的需求。不断推进政务服务事项标准化，严格实行“一窗通办”、“一次性”告知制度，全面落实首问负责制、限时办结制等，公开办事流程图和办事指南，开展“惠企政策一站式办理”“帮办代办”“跨省通办”等服务，形成平台化、枢纽型的综合阵地，把“只跑一次”落到实处。针对线上服务，通过在办事窗口及居民小区张贴二维码、走访企业时发放宣传页等方式，深入辖区开展“一网通办”宣传推广活动，向居民和企业宣传推广并指导使用“一部手机办事通”，不断扩大“一部手机办事通”APP的使用人群范围，打造“15分钟便民服务圈”，为辖区居民提供更贴心的社区延伸服务，实现从“服务一线”到“一线服务”的转变，将“零距离”政务服务送到居民身边。

二是精准服务企业。依托“1+8+N”的工作模式（在1个街道设立便民服务中心、8个社区建立便民服务站，配备专门工作人员，开展N项便民利民服务，统筹推进一体化工作），持续推进实施“亲民化”改造，把传统服务窗口建设成为“易进入、可互动、能共享”的开放式“会客厅”，在双龙商场、北京路党群服务中心等处建设“企业会客厅”，打造群众、企业、商户的一站式服务平台，提供“面对面、零距离”的优质服务，满足企业商户在家门口就近办理业务的需求。同时，通过办证窗口借助办理就业创业证、申领失业保险等契机，摸排周边居民求职信息，以及企业商户提供用工需求信息，梳理整合双方资源，推动就业与用工信息匹配连接，打造“家门口的就业服务站”。

三是提升服务质效。重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，加强“协同化”团队建设，聚焦能力提升，开展便民服务人员培训，建立“走流程基本情况清单”“查找问题基本情况清单”“问题处理情况清单”三张清单，在服务群众和企业的工作中深入开展专题调研、座谈交流、线下走访，通过交办、督查、测评等形式，集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升。创新“体验式”办理机制，定期开展“政务体验”活动，全区首家开展“政务服务体验员”聘任和“我陪群众走流程”主题活动，邀请不同企业、群众全程体验从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的全过程“沉浸式”参与、“面对面”服务，从中感受窗口办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、工作作风是否廉洁高效，找出问题“堵点”“难点”并迅速找准堵点研判解决，不断提升服务质量和效益。

作为服务群众的最前沿，太和街道时时刻刻关心关注企业群众的点滴小事，“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”既是是对太和街道工作的肯定，也是对太和街道继续优化营商环境的鼓励。下一步，太和街道将持续在优环境、强保障、育产业方面出实招、出硬招，不断提高服务效率，破解发展瓶颈，提升辖区营商环境“软实力”，努力让太和街道成为商企更加青睐的投资宝地。