一、看看成绩单

2023年度，太和街道便民服务中心着力打造“便捷高效的政务环境”。全面落实政务服务标准化,提升事项覆盖度和指南准确度，持续精简优化审批服务，切实推进政务服务便利化。不断提升线上线下服务能级，着力提升政务服务办理成熟度,中心各窗口受理各类办件事项5039件，咨询件4501 件，办件满意率 100%。充分运用基层各类服务资源，将“空间共享、资源共用”效能发挥最大化。充分挖掘商圈楼宇、服务阵地建在“楼门口”的优势，将“一网通办”政务服务资源积聚到党群阵地，融入营商环境服务专区，不断延伸服务群众内容;开展“政务服务体验员”“我陪群众走流程”工作，围绕“走流程基本情况清单”“查找问题基本情况清单”“问题处理情况清单”三张清单，重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，全年开展活动13 次，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

二、找找方向标

刚刚结束的2024年度街道工作部署会对2024年度工作也提出了新的要求，围绕“互联网+政务”工作，也需要谋新章，开新局。

（一）要毫不动摇坚定发展的信心和决心。

干工作首先底气要足。只要看准了就大胆闯，勇敢试一试。2024新年伊始，太和街道便民服务中心在全市首批组织开展政务服务体验员聘任暨政务服务体验员体验活动，活动被各级媒体报道，同时也有幸被昆明市人民政府官网选中并进行对外发布。下一步工作中，也将继续抓关键，找重点，探索推进太和街道“15 分钟政务服务圈”品牌建设，并积极向上争取创新试点。

（二）要冷静分析当前面临的困难和问题。

干工作要头脑清醒清晰，找准问题就要谋划措施，积极应对，妥善解决。在2023年度取得成绩的同时，我们也清醒看到当前存在的问题，主要是以下几个方面：一是协同机制仍需完善。便民服务中心办理业务涉及多方面，与街道各办公室（中心）工作协同配合上还需要加大力度。必须完善协调机制，部门联动、同向发力。二是服务需要改进。在实现便民服务标准化的同时，由于社区办公场所等现有条件不同，政务服务便利度有待提高。三是便民服务中心窗口工作人员均为公益性岗位人员，年龄较大，人员流动性大，创新性及专业性工作推动存在“老牛拉大车”情况，带不动推不走情况时有发生。四是群众关注度、知晓率不高。省、市、区出台了众多便民惠企政策，方便办事群众更好更快地办理业务，但是很多群众并不知晓。一些可以足不出户网上就能办理的业务，还是习惯到便民服务中心咨询办理，有时候非要跑一趟他们才放心。面对以上困难问题，将从以下方面积极应对：一是加强与上级主管部门工作对接。对部门自建审批系统，明确部门责任，尽快与云南省政务服务平台整合到位，利用大数据覆盖业务专网，打通数据“烟囱”，形成基础数据库支撑，真正实现“一网通办”。二是加强工作衔接。探索形成“一项制度、一个办法、一张清单”的协调机制，及时解决新情况新问题。三是推进基层便民服务建设。探索“一社区一特色”政务服务模式，实现涉及民生事项的“就近办、网上办、掌上办、马上办”，提升基层群众的政务服务便利度，让基层群众有更多的获得感，幸福感。四是拓宽宣传渠道，优化营商环境。通过各种媒体，加大各项政策宣传力度，着力提升“一网通办”水平，为街道创新转型高质量发展作出新的贡献。

（三）要清晰定位抓好当前工作重点和措施。

要坚持一个定位：要全面贯彻落实区委区政府的各项指示精神，要夯实基层基础，破解工作难题，全面提档提质，彰显实干善为，抓落实敢担当的举措，创造一流业绩。一是基层是群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，要打通群众服务的“最后一公里”，要从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念。探索“帮办代办”、志愿服务点等的设置，方能让群众事情就近办、办得好。二是“帮着办”，增强群众获得感。群众对于办事的流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在办事的路上。因此，要根据实际情况，为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的“导航站”，开通“帮办代办”志愿服务岗等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来。三是“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，广大基层干部可以将政务送到群众“家门口”去办，比如社保人员认证、医疗保险征收，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老人，就应该主动“上门办”，切实提升人民群众的获得感。四是“网上办”，提升群众满意度。在现代信息技术高速发展的今天，要想彻底打通群众服务的“最后一公里”，就得想方设法让数据“跑腿”代替群众“跑路”。让“一件事一次办”“承诺办”“容缺办”等服务，打通服务“快车道”，提升办事的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

三、关于工作重点

一是全面落实政务服务标准化，提升事项覆盖度和指南准确度，持续精简优化审批服务，深入推进政务服务事项标准化。二是持续推进政务服务规范化，着力提升政务服务成效度和方式完备度，严格规范审批服务行为，持续推进证明材料规范化，深化街道便民服务中心、社区便民服务站标准化建设，按照“应进必进”的原则，为群众提供优质高效便利的“一站式”办事服务。创新政务大厅管理模式，街道便民服务中心、社区便民服务站实行“1+7”清单管理。规范窗口服务行为，持续规范网上办事服务，投诉处理规范化。差评整改，差评回访。三是推进政务服务便利化，努力提升线上线下服务能级，着力提升政务服务办理成熟度，深化推进“一窗通办”、“一网通办”、“掌上通办”、“一次办成”、“马上办好”、“就近申办”、推动惠企政策获得更及时、更精准、更便利，提供便捷政策兑现服务。三是加快推进电子证照标准化建设，积极推动电子证照在企业、社会组织、个人等持证主体之间的社会化应用。深化推进证明事项告知承诺制。健全完善政务服务和投资项目帮办代办。 四是强化政务服务数据汇聚共享，完善进驻中心各事项向云南省政务服务平台的汇集。五是认真落实区委区政府、街道党工委办事处新增重点工作要求。