昆明市网格化综合监督指挥中心官渡分中心深入贯彻落实党中央关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，探索建立以“12345”市长热线为抓手的为民服务机制，积极解决群众的急难愁盼问题，让风险在一线化解、问题在末端解决、共识在基层凝聚，不断提高党建引领基层治理水平。

2024年5月9日，市网格化中心官渡分中心信息受理员接到一条市民通过“12345”热线反映的诉求，表示“澜玥台小区的空地上违规搭建了一些集装箱，这些集装箱被人用来开烧烤店，每天下午五六点以后，油烟就十分污染，噪音也十分扰民。希望政府相关部门调查处理，依法拆除集装箱，依法取缔占道经营”。

 市网格化中心官渡分中心高度重视该私搭乱建、噪音扰民案件，积极发挥党建引领作用，迅速研判问题发生地所属街道，并第一时间将其派遣至小板桥街道办事处。小板桥街道办事处工作人员积极响应，安抚居民情绪并到现场调查了解具体情况。调查后发现，澜玥台小区确实存在临时搭建的集装箱，商贩每天下午17时开始在集装箱内经营烧烤，对小区住户造成了困扰。工作人员约谈了小区物业和商贩，详细讲解了违建的危害，要求其配合执法工作。5月11日，街道召开工作调度会，研究部署集装箱拆除工作。5月13日，小板桥街道办事处综合行政执法队对占道集装箱进行全部拆除，整治占道经营和油烟污染问题。市网格化中心官渡分中心通过审核，确定市民诉求得到彻底解决，将案件办理结果反馈至市级。最终，市民表示诉求已得到有效解决，对街道和职能部门的工作表示认可，评价为非常满意。

“接诉即办”工作直接关乎民生，只有坚守为民初心，主动作为、靠前服务，高效快速、不折不扣解决群众诉求，才能赢得居民群众的认可。下一步，市网格化中心官渡分中心将继续以党建引领为核心，督促责任部门加大对辖区的巡查力度和频次，提高管理标准；精准派单、精心服务、精细管理，积极研究新情况、主动解决新问题、着力探索新机制，把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能。