太和街道：积极探索推进“高效办成一件事”

“高效办成一件事”是以市场主体和群众需求为导向，以行政审批和政务服务为主要领域，以破解办事堵塞，降低制度性交易成本为着力点，以“一网通办”“一窗通办”“跨域通办”为方法路径，不仅是政务服务改革目标，更是一种让群众有更多获得感的新服务理念、思维方式，为此太和街道积极探索推进“高效办成一件事”，不断推进问题发现和解决。

一是明确目标理顺关系提升效率。部分具体业务设计，在基层街道实际操作中会出现不清晰、不具体情况，可能出现责任不清、工作重复、冲突延误等问题，导致工作方向不明确，进度难以衡量，最终影响办事效率。针对此，太和街道深化政务服务模式创新，以“集成办,承诺办,跨域办”的形式，推进政务服务从事项供给到场景服务，再到关联事项集成办理，多表合一，一网申请，一次提交，容缺事项承诺办，同时聚焦老年群体为老年人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办，推动办事流程持续优化。

二是克服繁琐数字赋能简化流程。各系统、平台线上线下融合不够，各条块业务条线安排、推进工作，每个环节都需要投入大量时间和精力，复杂的流程还可能导致信息传递延误、走样，平台相互跳转存在壁垒，可能导致容缺受理后仍需补齐，造成流程繁琐。针对此，太和街道加强政务服务渠道建设，正与各级部门积极沟通、高效对接，坚持“应进必进,应上必上”原则，力求融合多个办事平台，更多领域推出集成办事场景，推进系统互联互通，信息共享，努力破除壁垒，加快条块化系统对接联通，打造“线上一网,线下一门”政务服务全覆盖常态化，持续深化综合窗口改革、办事材料简化，不断完善平台网上统一受理端建设，持续消除服务盲区、打通办事堵点。

三是强化培训提升素质建强队伍。随着放权事项增多，街道工作人员队伍建设相对滞后，特别是部分存在经费、人员并未随着事项划转而向街道划转，加之街道、社区窗口人员变动较快，存在专业知识缺乏、技能不熟练，工作推进难等问题。针对此，太和街道努力探索构建线下“只进一门”,线上“一网通办”,诉求“一线应答”,进而节约成本、节约人力，同步组建“政务服务体验员”队伍，聚焦“问、查、办、诉、评”办理前中后全周期、全环节、全流程，从企业、群众出发，加强工作人员业务综合培训，打造一支懂政策、熟业务，实现供给侧与需求侧“双端发力”，探索克服队伍薄弱问题。

“高效办成一件事”令人期待，同时也充满挑战，是集成化的整体实践。未来，太和街道将不断推动模式创新,提高供给水平,以“知心、贴心、暖心”服务让政务服务有“速度”更有“温度”。