婚恋家庭纠纷是社区治理的重点和难点，东郊路社区党总支坚持维权与服务并重，把做好婚姻家庭纠纷预防化解工作融入党建引领社区治理和平安社区建设中，以“4+”模式从强化法治宣传教育、减少风险矛盾隐患、提升调解成效着手，“面对面”“零距离”合力化解婚姻家庭矛盾纠纷，让婚姻家庭纠纷化解在“家门口”，以“小家”的和谐稳定促“大家”的安定有序。

“普遍+定向”，加强预判预警。社区党总支聚焦网格这个最普遍最有效的治理单元，按照治理要素入网、具体业务入格的原则，将社区党团员、妇联执委、调解员、热心居民等力量纳入网格，职责梳理为“四必一及时”（实时信息必采、矛盾纠纷必查、重点人员必看、法律法规必宣，及时掌握各类信息线索），推行“网格+”一日双巡、入户连心、专业顾问工作法，将隐患摸排融入日常走访服务工作中，在为民服务中常态化收集和发现婚恋家庭矛盾线索。同时，聚焦辖区外来务工人员多、家庭婚恋纠纷突发等实际，加强流动人口的管理和流动人员、外来务工人员的婚恋纠纷排查，并积极动员左邻右舍转变为“平安守望岗”，作为发现矛盾纠纷的“第一线”及时反馈信息，社区精准研判适时协同婚姻、心理、法律方面的专业人士，进行化解。

“定性+定量”，精准把脉问诊。针对矛盾纠纷性质、积累时间、社会面影响、争议等情况，对所有家庭婚恋纠纷逐一分析、建档立册，按高、中、低和暂无风险4个等级，实行“一单一包保”制度，并持续做到“两周一回访一月一汇报”，实现风险动态管控、跟踪防控。同时，整合建立常驻+轮驻+随叫随到“东邻和事”调解资源库，对于一般性婚恋纠纷，实行随即处置、就地化解；对于较为复杂的婚恋纠纷，通过人民调解员、法律顾问、妇联执委、网格员、民警共同参与，共同调解，形成源头预防、诉非衔接、多元共治的“大联动、大调解、微治理”体系，实现婚恋纠纷依法源头防范化解。

“自主+联动”，提升优质服务力。强化“自主访”的效果。针对婚恋家庭矛盾纠纷具有一定的私密性、反复性的特点，注重在提供调解服务后做好下半篇文章，由单件主要调解人通过电话、微信、上门等方式开展“回访”工作，掌握动态情况，了解调解协议履行情况，巩固调解工作成效。根据回访情况及时提出工作建议，对有需要的对象开展针对性的心理咨询、心理疏导、婚姻家庭辅导等服务，做到单结事了人和。对未调解成功的风险纠纷，坚持“一户一策”，点对点做好疏导稳控等预防工作，告知法律服务途径，防止纠纷激化。织密“联动调”的链条。社区搭建多元共治议事厅，开展纠纷家庭“点将式”服务，依托街道综治中心，以“一单一专员”形式主动参与复杂家庭婚恋纠纷化解；邀请社区法律顾问进驻坐诊，对婚姻关系中涉及的民事法律关系、心理健康疏导提供专业咨询服务。最大程度将家庭婚恋纠纷吸附在社区，确保“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”。

“线上+线下，强化源头预防。强化教育引导，推动“被动响应”向“主动参与”转变。针对少数居民法纪观念不强、家庭责任意识淡薄等问题，紧扣“三八维权月”“11.25反家暴日”“12.4法治宣传日”等重要时间节点，多元发力，广泛宣传宣讲宪法、民法典、反家暴法、妇女权益保障法、家庭教育促进法等法律法规。同时，在原有线下咨询的基础上，围绕“婚恋咨询辅导、家庭矛盾调解、婚姻危机干预”三大方面开展“线上+线下”专业化服务，居民可以通过“近邻会话”“有事说一声”“东郊慧邻通”小程序等便民服务平台随时随地联系到社区调解员，并依托“东邻和事”调解资源库，实行“一对一”个性化辅导与调解，从情、理、法等多角度，立足“婚前、婚后、离婚”三阶段，采取“望、闻、问、切、疏”五步工作法，为居民婚姻家庭生活提供零距离咨询指导和矛盾纠纷调处化解，将婚姻矛盾纠纷调解工作由“事后”走向“事前”。