为贯彻落实省、市、区关于开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”的工作要求，不断查找办事环节堵点难点问题，进一步推动办事流程优化再造。近日，官渡街道便民服务中心联合社会建设办公室及部分社区党员干部组成“政务服务体验员”开展“我陪群众走流程”活动，至世纪城社区便民服务站开展政务服务体验活动。

交换身份，深入一线“走流程”。政务服务体验以群众身份走流程，采取亲身办的形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全流程体验;以工作人员身份坐窗口，直接受理服务事项，为群众提供全流程面对面服务，从中发现一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、办理时间过长等问题，解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“流程复杂”不好办等问题。

交流意见，多途径问诊寻方。为切实提升工作实效，办事现场，党员干部及办事群众结合以往办事的经历和感受，从窗口办事效率、服务态度以及大厅智能化设备、服务设施等方面，发现问题、解决问题，畅谈意见和建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”，促进服务提速，进一步优化政务服务水平。

优化机制，“走心”“走实”整改提升。下一步，官渡街道将坚持以党建为引领，加强党员干部队伍建设，把群众急难愁盼的难点、堵点和痛点切实放在心上，建立健全“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，聚焦群众反映强烈的关键小事、核心环节，划分重点进行体验。对于行政审批和公共服务事项流程，重点体验要件数量、办理时限、办理环节等要素；对于查询、咨询事项重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序等要素，推动优化流程，减环节、减时限用心、用情、用力为企业群众办实事、解难题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，切实提高企业和群众办事获得感和满意度。