近年来，矣六街道螺蛳湾国际商贸城社区党总支聚焦居民群众新需求，坚持党建引领基层治理主线，探索乐邻“心”居民区党建品牌，构建起“三个一”物业党建联建工作体系，激活社区治理“神经末梢”，夯实社区善治之基。

三方联动一股绳，谋好社区善治之策

螺蛳湾国际商贸城社区党总支以党建引领推动社区治理“同频共振”，推动物业完善小区服务机制，引导业委会有序开展工作，充分发挥物业的服务精准性、有效性，提升业委会工作程序专业性、小区事务代表。交叉任职、联合管理。社区党总支精细把关，选好服务社区“真心人”，通过运用“联学+专学”的互学互鉴思路，社区居民区党支部书记任小区业主委员会兼职副主任，党支部委员任小区物业管理方质量监督员，小区业主委员会主任和物业管理项目经理担任居民区党支部兼职委员，深化小区工作人员服务水平，夯实居民园区基层治理组织建设。共建机制、联合治理。社区党总支坚持党建引领网格化管理，科学整合资源力量，健全完善治理体系，通过制定“联席会议、议事协商、沟通反馈、网格共治”四大机制，全面深化“三方同治”社区治理工作。社区党总支牵头联合物业、业委会、园区党支部书记，以专题会议和座谈会等方式，开展每个季度的联席会议。会上，物业就上一个季度小区管理情况、物业费使用情况作出通报，并针对小区目前存在的问题后期的建设提出讨论；业委会将需要配合的社区事务进行安排，同时就近期搜集的居民诉求进行梳理反馈；社区党总支结合物业和业委会提出的事项在下个季度园区重点工作会上进行安排部署。大家就园区的共同管理拧成一股绳，充分开启共建共治模式，确保信息互通、资源共享，实现实事共做、辖区共管。目前在螺蛳湾国际商贸城社区的指导下，已召开三方联席会议10余次，协助消防检查9次，开展政策宣传14次，盘活闲置资源5处。

三方承诺一条心，搭建社区善治之地

三方承诺即社区、物业企业、业委会通过走访摸排，梳理居民需求，召开议事协商会议，承诺服务项目事项，全程接受居民监督的过程。社区承诺搭建“引领平台”。社区党总支发挥“头雁领航”作用，聚合多方力量共同行动，持续推动150余名在职党员由进社区向进网格、进楼栋延伸。完善社区工作者、党员、志愿者等包网联户制度，常态化开展零距离全面家访、全天候动态接访、带问题重点回访 “民情三访”，最终形成诉求清单。业委会承诺营造“议事平台”。充分发挥“乐邻议事会”作用，业委会广开言路，认真听取并梳理收集到的诉求清单，根据诉求问题的难易程度和居民的轻重缓急，做好分类，同步让大家提建议、提方案、提目标，最后协同社区党总支形成解决方案并开展服务提升工作。物业承诺完善“执行平台”。深化居民区物业党建联建，建立居民满意“KPI”，积极组建居民群众生活服务群，加强与居民群众的线上交流，对诉求问题的处理进度情况进行反馈。同时，定期在协商议事会上向社区党组织汇报工作开展情况，细化量化物业服务成果，并向业委会拨付服务质量“保证金”，开展居民满意测评，确保物业服务质效。在“三方承诺”的约定下，中豪逸境花园整修了外墙瓷砖脱落、电梯维护、园区夜间路灯等安全隐患10余个，解决了环境卫生差、私拉电线、公共通道乱堆乱放等问题60余个，化解了矛盾纠纷20余起，真正做到解民“忧”，民生“优”，小区面貌及邻里氛围焕然一新，群众的归属感和认同感不断增强。

三方评价一标尺，办好社区善治之事

三方评价即铺设“内评+外评”双轨评价渠道，促使社区、物业、业委会同向发力，不断实现三方服务质量的不断提升。“内评”为三方对全年开展工作进行的自评和互评，“外评”为小区业主、物业使用人、承租人等对社区、物业、业委会三方进行的满意度评价，两者各占50%，最终形成本年度三方的最终得分。业委会三方评价就像一把度量的尺子，在2023年综合评价后，对业委会中表现突出的能人骨干颁发了“社区最美巾帼志愿者”、“一路友邻”荣誉奖项，对业委会团队颁发了“最美志愿者团队”荣誉称号，选出物业优秀员工4名。同年，小区业主满意度上升至94.3%，物业服务管理投诉率下降至18.2%，真正实现互动互信互爱互助，促进共商共建共治的民生新局面。

社区治理是篇大文章，需要集众智、汇众力，才能切实提升治理效能。螺蛳湾国际商贸城社区党总支围绕“乐邻心”这根主轴充分发挥共驻共建合力，通过红“心”乐邻建组织，诚“心”乐邻强机制，暖“心”乐邻铸阵地，匠“心”乐邻聚能人，着力构建‘党建引领、多方联动、广泛参与、合力创建’的生动局面，营造文明和谐、环境和美、亲邻友善、守望相助的全龄友好型社区。