真诚服务有温度 便民利企获好评

    “工作人员办事细心、耐心、服务态度很好，我在此提出表扬。”“业务员服务态度良好，耐心帮助我解决问题，我要对其提出表扬和感谢。”“我在该工作人员的身上真切感受到了亲和力以及‘用心’这两个字……”以上是近日来官渡区市场监管局政务服务中心窗口三次收到的来自群众对窗口工作人员的表扬与感谢。

“您还有不清楚的地方吗？我再和您说一下……”“您不要忘记做实名认证，我明天会打电话提醒您……”“还有其他问题需要帮助吗？”业务上多问一句，服务上多想一点，这是两位获得群众表扬的工作人员李艳蓝和阮斌艳同志在服务过程中最经常做的事。群众的满意度是检验企业服务工作质量好不好、效率高不高的试金石，来自办事群众的肯定，是对政务服务窗口全体工作人员的激励，更是持续用心用情用力为群众服务，为企业解忧的最大动力。

   一直以来，官渡区市场监督管理局始终聚焦窗口服务满意度，以提升办事效率为先，以服务质量当头，主动谋划，上下协同，践行“窗口事无小事”工作理念，致力于让企业和群众感受到窗口服务工作的温度和力度，不断擦亮优质服务的“金字招牌”。创新办事流程，从“一次性告知”到“一对一帮办”，通过统一服务标准到优化办事流程，从“办得了”到“办得快、办得好”。提升办事效率，从“专窗专线”到“延时服务”，通过设置登记注册业务各类服务专窗、电话咨询专线，细化咨询服务，同时对符合条件的申请必须当天予以受理，进一步减少群众多跑腿概率。 

    官渡区市场监督管理局将继续秉持“用心服务，用情暖企”的服务理念，继续抓牢窗口作风效能建设，立足“小窗口”，展现“大担当”全力打造规范、高效、优质、暖心的窗口形象，不断提高群众获得感和满意度。