在新时代发展进程中，党建引领成为推动各项工作的核心力量。在“接诉即办”这一关系民生福祉的重要领域，各级党组织通过统筹协调各方资源，迅速凝聚基层力量，共同解决市民反映的各类问题，成为“接诉即办”工作的坚强后盾。官渡区始终秉持着“以人民为中心”的发展思想，将党的宗旨与基层治理紧密结合，以解决人民群众的急难愁盼问题为出发点和落脚点，全力推进“接诉即办”工作，不断完善工作机制，加强队伍建设，提高服务水平。通过建立健全24小时值班制度、快速响应机制和部门联动协作机制，确保市民诉求能够得到及时有效地处理。同时，加强对工作人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务意识，为接诉即办工作的顺利开展提供有力保障。

一、快速响应，及时处理

近日，有市民投诉官渡区菊华地铁站E出口附近有人占用公共区域私搭乱建棚子卖月饼。公共区域属于全体市民所有，在人行道上私搭乱建的月饼摊位不仅影响城市美观，还存在安全隐患，破坏了城市的整体规划和秩序。市网格化中心官渡分中心在接到市长热线转办的“接诉即办”投诉件后，第一时间将案件派遣至金马街道。金马街道相关工作人员迅速行动，响应投诉人了解具体情况并第一时间赶往现场核实情况。确认确实存在私搭乱建的情况后，执法人员立即与月饼摊主进行沟通，向他们说明私搭乱建的危害。经过耐心劝导，月饼摊主认识到了自己的错误，并积极配合执法人员于次日上午拆除了私搭乱建的棚屋。拆除后，街面恢复了整洁有序的面貌，也为市民提供了更加安全舒适的出行环境。

二、跟踪督办，确保落实

       为了确保市民诉求得到有效解决，市网格化中心官渡分中心建立了跟踪督办机制。对正在办理的诉求进行跟踪督办，及时了解处理进度，督促承办部门加快处理速度。对已办结的诉求进行回访，了解市民对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。黑土凹执法中队工作人员以不足半小时的处置时间完成了对私搭月饼摊的彻底拆除，其高效的行动展现了对市民诉求的高度重视和对城市管理工作的负责态度，经回访。市民对处理结果表示非常满意。         

处置前照片

处置后照片

三、数据分析，科学决策

市网格化中心官渡分中心加强对市民诉求数据的分析研究，及时发现工作中存在的问题和不足。组织网格监督员对辖区进行拉网式排查，确定私搭乱建月饼摊的具体位置和数量，形成网格案件派遣至各街道办事处执法中队处置。同时，社区党员干部带头深入网格广泛宣传，向市民普及私搭乱建的危害及拆除工作的必要性，争取业主的理解和支持。

民生无小事，枝叶总关情。金马街道的迅速响应和快速处置，让市民对“接诉即办”工作“以人民为中心”的核心理念有了深入的理解，也让市民对基层党组织的满意度不断提高，党在基层的执政基础更加坚实。未来，市网格化中心官渡分中心将继续秉承为民服务的初心，以“接诉即办”为抓手，将群众的“诉求清单”变为“满意清单”，在点滴行动中提升为民服务的温度，在工作实践中积极探索精细化城市管理的新路径。