今年以来，官渡区太和街道以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等为抓手，不断简化政务流程，提升服务效能，进一步优化营商环境，聚焦政务服务“走细走实”，做好民生暖心事。

太和街道始终秉持“便民服务有温度，服务群众零距离”的理念，简化办事流程、优化服务环境，开展“我陪群众走流程”，推行“互联网+政务服务”，实现线上线下的无缝对接。通过设立“一站式”综合服务窗口、开展上门服务等措施，打破时间、空间限制，让政务服务触手可及，真正做到了“服务群众零距离”。

聚焦“小窗口”，办好民生“关键事”。太和街道开展“政务服务体验员”行动，围绕群众最关心的社保参保缴费、待遇申领、资格认证等问题，提供业务办理服务多方位体验。体验员以办事群众身份，按照办事流程，“零距离”亲身体验社会救助、养老服务、高龄补贴等审批服务全流程。在体验活动过程中，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，每一个环节都认真对待，并深入查找服务过程中是否存在办事不便、效率不高、重复提交材料、对窗口经办员授权不足等难点、堵点问题，不断优化提升服务水平。

同时，重点关注对待老年群体办理业务过程中能否做到耐心细致服务好老年人，通过帮办、代办提高办事效率及居民群众的满意度。这些“小窗口”不仅仅是办理业务的场所，更是展现政府形象、传递民生温度的前沿阵地，通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等举措，让群众感受到政府的关怀与温暖。

近年来，太和街道把党建引领落实到为民服务的实践中，进一步拓宽决策思路、创新工作方法，努力办好群众“暖心事”。社区还通过“好差评”、窗口反馈问题、上门服务、简化流程、“就近办”“马上办”及“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”等工作方式提高办事效率，全力办好群众暖心事。