专项培训强技能，投诉处理提质效

为提升投诉举报处理工作的规范性与专业性，加强执法队员专业素养，2025年4月8日下午14:00官渡区综合行政执法局执法一大队组织开展了投诉举报处理岗位专项培训，由区数管中心游主任及大队分管领导担任培训老师，各直属科室、中队及各街道中队、昆明站地区中队的数管案件负责人共计30余人参加。

培训采取“理论+案例”的模式，区数管中心游主任从理论层面讲解了昆明市12345政务服务便民热线办理系统的架构与各功能模块作用，让大家掌握系统运行机制，并梳理案件来源特点和数据汇总方式，说明“互联网+督察”类案件的重要性，明确保密红线，维护投诉举报人隐私，从工单办理方式、办结注意事项等，到调查核实、结果反馈，结合实际案例分析可能遇到的问题及解决方法，强调规范操作，指明责任。

    执法一大队分管领导结合工作实际，对投诉举报处理工作做出安排，锚定工作目标，要求：一是聚力案件办理，强化重点攻坚。攻克疑难案件，疏通办理堵点，重视纪检委督办件，依照规范程序与时限要求办理留痕反馈；二是压实工作责任，筑牢安全防线。明晰自身职责，把安全生产意识落实到工作，涉及安全生产的投诉举报，即刻调查，彻查隐患，从源头上杜绝安全事故；三是增强法治素养，提升沟通效能。持续加强法律法规学习，把握法律条文内涵与适用范围，确保执法依据准确、法律适用恰当、处置程序规范，注重沟通技巧，有效化解矛盾。