基层治理是国家治理的基石，矛盾纠纷化解则是基层治理的关键一环。小板桥街道金刚社区党委强化党建引领，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新路径，创新推出“5+X”居民矛盾纠纷化解工作法，通过系统化、精细化的治理手段，构建起矛盾排查、调解、预防、回访的闭环管理体系，将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

社区“5+X”工作法以“五步法”为核心框架，结合社区实际动态整合多方资源，形成了特色鲜明的基层治理模式。“5”代表建组培员、分格广查、依类调解、多式宣教、定期访馈五个标准化步骤，“X”则是根据矛盾类型灵活纳入的党组织兼职委员制单位、法律专家、企业代表等多元力量。

建组培员：筑牢治理队伍“根基”。社区充分发挥党建引领基层治理协调机制作用，定期召开研究部署矛盾纠纷化解工作专题会议。划定6个网格，以两委成员为牵头力量，联合党员、居民代表、社会组织及驻区单位代表，组建专业化矛盾纠纷排查小组，成立社区幸福陪伴师。社工链接专业讲师资源，采用理论讲解、案例剖析和沙龙互动等多种形式授课，为成员赋能，提升成员专业素养，打造了一支“懂政策、会调解、善沟通”的基层治理队伍。这种“多元主体+专业赋能”的模式，打破了传统社区治理的单一主体局限，形成了“人人参与、人人尽责”的治理格局。

分格广查：织密矛盾排查“网络”。社区依据地理布局与人口分布精准划分网格，绘制包含街道、小区、企业等信息的网格地图，实现治理空间的精细化管理。同时构建“上门走访+意见箱+微信群”的立体排查网络，排查人员统一着装入户走访，对无人在家的居民留下联系卡片；在社区主要出入口设置意见箱，专人开箱整理；利用社区总群与网格分群实时收集线索。此外，建立电子台账定期更新纠纷详情与处理进度，通过数据化管理确保矛盾“早发现、早介入”。

分类调解：创新分类处置“路径”。针对不同类型矛盾，社区采取差异化调解策略。例如，有较大矛盾纠纷的家庭由社区幸福陪伴师结对陪伴，倾听双方诉求，结合法律与道德规范促成和解，协助解决深层次的家庭问题，破解家务事困局。在夫妻离婚纠纷中，社区通过调解与持续跟进，引导双方理性处理房产分配与赡养问题。对物业居民纠纷中，召集多方代表与社区签约律师召开协调会，通过政策解读与平等协商制定解决方案。在物业收费纠纷中，现场解读收费政策，促使物业与居民达成收费调整与服务提升协议。对于社区孩子幼儿园、小学以及初中入学问题，社区书记、副主任通过沟通与思想引导化解矛盾，对于个别情绪激动的家长，进行一对一沟通，深入了解其具体问题和期望，针对性地进行解释和劝导，同时加强对网络舆情的监测，及时发现并回应家长和社会关注的热点问题，避免不实信息引发群体性事件，体现了“治理有温度、服务有精度”的理念。

多式宣教：构建法治预防“屏障”。社区搭建“线下活动+线上平台”的立体宣教体系。借助党组织兼职委员制邀请签约律师开展“邻里纠纷解决途径”等主题讲座，结合案例互动答疑；设立法律咨询点，为居民提供免费法律帮助；在宣传栏设置法治专区，通过图文案例普及法律知识，同时利用微信群不定期推送法律知识与纠纷化解案例短视频，营造“办事依法、遇事找法”的社区氛围。

定期访馈：完善闭环管理“链条”。建立“回访队伍+频次管理+问题处置”的闭环机制。由社区调解委员会、幸福陪伴师组成回访小组，通过电话与上门回访结合，实地查看调解结果落实情况；对回访中发现的问题分类处理，一般性问题由回访小组当场协调，复杂问题提交社区两委会议研究，确保矛盾“不反弹、不复发”。

   自2025年以来，金刚社区治理成效显著，矛盾纠纷排查覆盖率达100%，已排查纠纷化解率达95%，成功化解婚姻家庭、物业纠纷等各类难题30余件，走访接待群众200余次，居民满意度实现100%。