在城市基层治理中，老旧小区往往是矛盾集中、治理难度较大的区域。八道外小区作为一个有着30多年历史的无人管理老旧小区，面临设施老化、环境脏乱、邻里纠纷频发等诸多问题。为解决这一矛盾，太和街道吴井社区党委创新实施“口眼声手”工作法，实现了治理效能的显著提升，赢得了居民的广泛赞誉，社区也在基层治理中逐渐探索到新方式。

一、用“口”搭起连心桥，倾听诉求聚民智

小区治理的第一步，便是放下架子、迈开步子，用“口”主动与居民沟通，倾听他们的真实诉求。社区工作人员每季度都会针对一个协商主题开展“敲门行动”，挨家挨户与居民面对面交流，详细询问他们在生活中遇到的困难和对小区治理的意见建议。

在过去的一个月内，社区两委、党员志愿者、居民群众组成的志愿队，针对八道外小区清掏化粪池一事开展了5次敲门行动，累计敲开130户居民家门，征求到关于清掏化粪池的方案、费用等意见10余条。同时，还在小区内部培养小区治理合伙人，多方走访询问小区内部的居民、商户、党员干部的意见，对于收集到的诉求，社区进行分类整理，建立台账，让社区党员干部每人认领一件，做到化解一件、销号一件。通过这种方式，小区真正做到了把居民的“小事”当作“大事”来办，筑牢了治理的群众基础。

二、用“眼”织就巡查网，细查隐患早介入

仅仅依靠居民主动反映问题是不够的，社区工作人员还善于用“眼”去观察，及时发现那些居民尚未意识到或不愿提及的问题。社区组建了一支由党员、志愿者和热心居民组成的“观察员”队伍，他们每天在小区内巡查，留意小区的环境状况、设施运行情况以及邻里之间的潜在矛盾。对于发现的问题，观察员会第一时间向社区报告，社区则根据问题的性质和严重程度，迅速采取相应的措施。

例如，有观察员发现小区内有居民在外私拉乱接电线存在安全隐患，社区网格长立即联动安全负责人、街道城管科等多部门开展联合行动，今年以来，八道外小区已开展消防安全整治行动5次，并安装充电桩2组，累计剪出私拉乱接“飞线”充电21条，自行撤回飞线3条，有效避免了意外事故的发生。通过用“眼”观察，小区实现了问题的早发现、早处理，将许多矛盾化解在了萌芽状态。

三、用“声”架起回应渠，及时互动解民忧

在基层治理中，及时回应居民的诉求和关切至关重要。社区建立了“快速响应机制”，对于居民反映的问题，能当场解决的绝不拖延；不能当场解决的，会向居民说明原因和解决的时间表，并安排专人跟进。同时，社区还利用小区内的宣传栏、微信群等多种渠道，及时向居民发布小区治理的相关信息，包括政策解读、工作进展、重要通知等。对于一些热点问题，社区会组织居民召开协商会，让大家充分发表意见，共同寻求解决方案。

例如，在小区进行单车棚改造时，部分居民对改造方案存在异议，社区及时组织各方代表召开协商会，听取各方意见后对方案进行了优化，最终得到了居民的一致认可。通过用“声”回应，小区有效化解了居民的不满情绪，减少了矛盾纠纷的发生。

四、用“手”绘就幸福图，实干担当办实事

基层治理最终要落到实处，用实际行动解决居民的困难。社区的工作人员持续以“手”践行承诺，用辛勤的付出改善着小区的面貌。针对小区环境脏乱差问题，社区联动环卫工人、小区居民、社区志愿者共同开展了“清洁家园”行动，大家齐心协力清理小区内外的垃圾和杂物，以及小区楼道间的垃圾箱，还居民一个良好的居住环境。对于邻里之间的纠纷，社区工作人员会主动上门调解，用真诚和耐心化解矛盾，增进邻里之间的感情。通过实实在在的行动，八道外小区的居住环境得到了极大改善，居民的幸福感和获得感显著提升。

社区对八道外小区的治理实践证明，八道外小区的变化不是昙花一现，而是持续向好。从“口眼声手”入手，深入了解居民需求、精准发现问题、及时回应关切、切实解决难题——这种治理模式不仅拉近了社区与居民之间的距离，激发了居民参与小区治理的积极性。在未来的基层治理工作中，社区会继续坚持以人民为中心的发展思想，建立起长效的治理机制，让基层治理工作行稳致远，真正赢得居民的长久信赖和口碑。