近日，昆明市网格化综合监督指挥中心官渡分中心通过“微信公众号+网格处置”模式，快速解决了海伦国际11号地小区物业违规占用公共区域施工问题，切实维护了居民合法权益。

此前，海伦国际11号地业主发现，小区物业在未征求业主意见、未出示任何审批文件的情况下，突然在公共区域拉起围挡，施工修建食堂。“公共区域是大家茶余饭后散步、孩子玩耍的地方，怎么能说占就占？”业主多次向物业咨询和反映无果后，通过“网格昆明”微信公众号提交了投诉信息，系统自动生成案件并同步至昆明市智慧化城市管理综合运行平台。昆明市网格化综合监督指挥中心官渡分中心秉持“群众利益无小事”的原则，在接到案件后第一时间对案件进行研判，确认属于“私搭乱建”类民生诉求后，立即通过系统将案件派遣至小板桥街道，迅速组织力量开展处置工作。

经相关工作人员现场核实，物业私自在小区公共区域搭建厨房，不仅无法提供规划许可、业主表决记录等材料，甚至未就施工事宜提前告知业主，确属违规施工。小板桥中队工作人员当场向物业指出问题：“公共区域属于全体业主共有，未通过合法程序施工已涉嫌侵权，必须立即停止。” 随后，在小板桥中队的督促下，物业将违法搭建的构筑物进行了拆除并将公共区域恢复了原状。整改完成后，工作人员将现场照片和处理情况通过“网格昆明”微信公众号推送到投诉业主的手机端，实现了“投诉-处置-反馈”全流程线上可查。

市民上传照片

处置后照片  

此次事件的解决，是昆明市网格化综合监督指挥中心官渡分中心依托“微信公众号+网格处置”模式的一次成功实践。目前“网格昆明”微信公众号已成为群众反映诉求的重要渠道，公众通过文字、图片、视频等形式提交的信息，会自动生成标准化案件，进入“受理-派单-处置-反馈”闭环流程。

      下一步，昆明市网格化综合监督指挥中心官渡分中心将继续用规范高效的网格服务，守护好居民的生活空间与合法权益。