小板桥街道党工委始终以增进民生福祉为核心，聚焦群众“急难愁盼”，以实干担当办好民生实事、化解群众烦忧，通过“细心、耐心、静心”三维发力，搭建沟通桥梁、破解宣传难题、提升服务效能，用实际行动筑牢基层治理根基，让群众获得感、幸福感持续升温。

细心作答，搭建高效沟通平台。一是拓宽协商渠道，畅通诉求路径。13个社区党组织牵头，推动协商议事与基层治理深度融合，双向发力征集议题：一方面通过入户走访、网格微信群询问等多元方式广纳民意；另一方面依托“协商议事室”“院坝协商”等平台，联合多方协同研讨。截至目前，已解决路面硬化、校园周边环境改善等21项民生实事，居民幸福感显著提升。二是聚焦成果转化，提升解纷温度。各社区探索“一站式”多元解纷“联调共治”模式：林岸馨宸社区设置“林大姐”调解室，羊甫社区推出“1元法律代理”，云溪社区建立“党组织+法律顾问+调解员”机制，金刚社区设定“书记倾听日”。通过凝聚多元力量，提供诉前调解、法律咨询等一站式服务，推动矛盾“早发现、小化解、诉前结”，实现群众“只进一扇门、最多跑一地”。截至目前，已成功调处矛盾纠纷120余件，解答咨询300余次。

耐心作答，破解宣传教育难题。一是主题宣传，政策集中宣讲。为让居民吃透民政政策，社区针对临时救助、低保申请、社保参保等热点问题，组织主题宣讲并详细解答，有效提升了政策知晓率。二是敲门入户，精准个性宣传。针对残疾人、独居老人、儿童等特殊群体需求，社区组建“敲门志愿服务队”上门宣传，将政策精准送达。截至目前，13个社区累计开展敲门行动50余次，覆盖260余户，发放资料500余份；帮助2户办理低保，与2名事实无人抚养儿童、2名困难重度残疾人建立结对帮扶，累计走访6人次、帮办解困6件。

静心作答，提升自身服务能力。一是强化互学互通，优化业务办理。为高效服务居民，街道组织政策集中学习，推动工作人员互通流程、互学政策，避免因人员缺位导致业务梗阻。今年以来，13个社区接待办事群众2400余人次，办理医保缴费、社保认证等业务，累计上门帮办代办60余件。二是完善服务机制，提升办事效能。聚焦群众“急难愁盼”，街道建立“首问负责、一次性告知、延时服务”等制度，公示业务办理时限接受监督，定期测评服务质量并优化流程。今年以来，政务服务大厅业务平均办理时长较去年缩短20%，群众满意度超98%，切实解决了“来回跑”问题。

下一步，街道将持续深化民生服务机制，以更实举措、更优服务回应群众期待，让“暖心事”办得更贴心，“烦心事”解得更彻底。