“原本以为我要回国才能配合你们调查案件，没想到通过微信视频就搞定了，清晰又方便！”“我想着还要回云南，想不到一个视频调查就搞定了，真的是帮我解决了大难题！”……

近日，在昆明某电影城进行装修的张先生因工受伤，张先生递交工伤认定申请后就回山东老家养伤，和张先生一同上班的唯一证人黄某不在国内，到了马尔代夫上班。官渡区人社局工伤认定部门通过微信视频“云调查”，仅用时1.5小时就完成了对张先生及证人黄某的调查，有效破解了因地域阻隔造成的调查取证难题，实现让数据“多跑路”，让当事人“零跑腿”。

什么是微信视频“云调查”？

“云调查”绝非简单的“打个视频电话”。为确保调查过程的合法性、规范性和证据效力，区人社局工伤认定部门制定了严密细致的操作规程：

1.身份核验前置：调查前，先电话联系当事人，添加微信，进行身份确认，工作人员严格核验当事人/证人的身份信息（如护照、身份证等）。

2.程序告知清晰：视频接通后，当事人将身份证及人脸对准摄像头，再次确认身份，并清晰告知调查目的、权利义务及视频录音录像的规则，获得当事人/证人明确同意。

3.全程音像记录同步保存：调查全程利用微信视频功能进行同步录音录像。画面需清晰显示参与人员头像，确保身份可辨识，并将录音录像同步保存。

4.数据安全存储：录制的音像资料即时、完整存储，并刻录成光盘，形成不可篡改的电子证据档案，与纸质调查笔录具有同等法律效力。

传统工伤认定调查，往往需要工作人员与当事人、证人进行面对面的询问和核实。然而，对于身处国外或外省的当事人及现场证人来说，配合调查意味着高昂的时间成本和经济负担，甚至可能因无法及时返回而延误认定进程，影响工伤待遇的及时享受。“以往遇到当事人在国外的情况，调查程序往往陷入僵局，要么当事人需要花费巨大代价回国，要么认定周期被无限拉长，对双方都是考验。”工伤认定负责人说道。

今年以来，区人社局工伤认定部门积极拥抱数字化变革，深化“互联网+政务服务”，率先推出基于微信视频平台的工伤认定“云调查”模式，有效打破了物理空间的限制，大幅提升了工伤认定服务的可及性、便捷性和公正性，让跨国取证不再“遥不可及”。

自微信视频“云调查”模式推行以来，成效斐然：

惠及范围广：已成功应用于5起涉及当事人在国外（如马尔代夫、老挝等多国）及国内其他省份的工伤认定案件调查。

效率大提升：单案调查周期平均缩短15天以上，最快可在当事人方便时1小时内完成关键取证。

成本显著降：为当事人节省了昂贵的国际、国内差旅费用和大量时间成本，有效减轻了群众负担。

满意度攀升：收到众多当事人及家属的感谢反馈，称赞其“省时省力省心”、“没想到在万里之外也能这么快解决问题”。

程序更规范：全程录音录像确保了调查过程的透明度和可回溯性，提升了工伤认定工作的公信力和规范化水平。

下一步，区人社局将继续完善“云调查”的配套制度和操作细节，计划将这一模式逐步推广应用于更多符合条件的工伤认定情形中，同时加强工作人员的专业技能培训，确保“云调查”既便捷高效，又严谨规范，努力让每一位工伤职工，无论身处何地，都能感受到高效、温暖、公正的政务服务。