“吴”微不至办实事 “井”心服务暖人心

群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。吴井街道各社区始终聚焦居民的实际需求，从家长里短到生活难题，事事有回应，件件有着落。一项项暖心举措、一次次贴心服务，真正把关怀落到实处，把社区服务不断向民生深处延伸。

巧解“千千结”，邻里更和谐。东郊路社区作为典型的老旧小区聚集区，屋顶漏水、停车管理等邻里矛盾时有发生。近年来，东郊路社区着力将矛盾纠纷“弱信号”转化为社区治理“强动能”，创新建立小事简议、快事快议、难事众议的“东郊解铃”协商+调解模式，整合社区法律服务员、民警、网格员等多方力量，形成多元联动、分层化解的治理格局。社区在日常巡查时发现一起房东与租客的退租冲突，社区网格员第一时间与双方沟通确认调解意向后，依托“东郊解铃”平台多次组织双方协商调解。面对房东的刚性诉求与租户的现实困境，设计了租客承担合理维修费用、房东给予延时搬离的“止损救济＋责任平衡”双赢调解方案，房东感慨：“以前总想着压对方一头，现在明白和气才能生财！有问题找社区调解，不用红脸也能解决！”社区调解注重“即时响应”，力求将矛盾纠纷化解在源头，做到事心双解，案结事了，让“火药味儿”变“人情味儿”。

圆梦“微心愿”，传递大温暖。为深入践行“民呼我应”的服务理念，切实解决社区群众生活困难需求，四〇三厂社区以“垂耳听心愿，躬身解民忧”活动为抓手，聚焦群众身边的“关键小事”，通过走访、座谈等方式征集3个群众“微心愿”，涵盖辅助器具、卫生清扫等方面。辖区人大代表积极认领心愿并与社区工作人员分组行动。失独老人雷爷爷腿脚不便，日常行动依赖轮椅，轮椅损坏给生活带来诸多不便，社区为他送去了新轮椅，还帮助他调试安装，确保可以安全使用；长期卧床的王叔叔饱受病痛折磨，社区为他送上了全新的防压疮气垫床垫，帮助其缓解卧床压力，改善日常生活质量。社区致力于办好“小实事”，切实将居民“微心愿”转化为社区“实服务”，于“细微处”点亮民生幸福。

打通“排水路”，出行少烦恼。五里多社区农资公司宿舍因建设年代久远，排水设施老化严重，加上该小区地势较低，汛期雨水极易汇聚倒灌形成易淹点，积水最深时可达60公分，严重影响居民出行和生活。吴井街道城市建设服务中心根据该小区实际情况，结合往年淹积水水量确定安装台数，并制定了详细的安装计划，确保安装位置合理、管道连接畅通、电气系统安全可靠。同时，社区安排专人现场监督，保障安装进度与质量。自抽水泵安装以来，该小区先后经历多次强降雨天气考验，排水效果良好，积水问题得到显著改善，在8月21日强降雨天气过程中，无明显淹积水现象，居民杨阿姨激动地说，“以前一到下雨天，我们这里就积水严重，出门都不方便，还担心家里被淹。现在安装了抽水泵，再也不用担心积水问题了，真是为我们解决了一个大麻烦！”居民们纷纷表示，安装抽水泵切实解决了他们的实际问题，让他们在雨季能够更加安心。

一直以来，吴井街道各社区把服务群众作为工作落脚点，将群众的“心上事”作为社区的“上心事”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。下一步，吴井街道将持续深耕为民服务“责任田”，以常态化、精细化服务为抓手，精准对接群众需求，以点滴行动汇聚民生暖流，让看得见、摸得着的服务成果惠及更多居民。