“高效办 自助办 暖心办”吴井街道政务服务细节见成效

近年来，吴井街道通过全面优化服务流程、延伸服务触角，以暖心贴心的实际行动，持续完善服务细节、不断提升服务质量，有效解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，着力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，为群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。

只进“一扇门”，综合业务“高效办”。依托云南省政务服务平台，吴井街道对政务窗口工作人员展开全业务、全素养的综合培训，组建了一支业务覆盖面广、专业能力强的政务工作队伍。面对居民群众前来办理新生儿出生、灵活就业等常规事项“即来即办”的简单业务，做到“当场受理、当场办结”。如遇到材料烦琐、情况复杂或需多部门协调的“疑难杂症”问题，街道政务工作人员将迅速跟进，开展业务指导、条线沟通、协调处理，形成“受理—流转—处置—反馈”的全流程闭环。更为贴心的是，群众在事务办理过程中遇到疑难事项及复杂问题，或者对拟办理事项因政策限制无法进行办理的情况存疑时，还可以找到“办不成事”窗口寻求帮助或者提出诉求。今年以来，街道依托省平台上线事项55项，大厅进驻比例100%，办理时限提速率达89.03%，累计受理事项3386件，办结3386件，办结率100%。

便民“不打烊”，高频业务“自助办”。近年来，吴井街道结合辖区政务资源布点情况，以“实用”“便民”为导向，不断创新、丰富政务服务延伸方式与内容，打造了24小时政务自助服务专区，逐步构建起“广覆盖、全时段”的政务服务体系。位于岔街59号的专区内有1台“e办通”自助服务终端和1台政务服务一体机，提供公安户政户籍、公安交警、公安治安、公积金、社保、出入境等264项政务服务事项。辖区群众只需带上身份证和相关证件，在方便的时间自助操作即可办理有关事项，有效解决辖区群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，让居民群众享受到24小时“不打烊”的政务服务，办理事项更省时、省力、省心。

帮办代办“零跑腿”，社区业务“暖心办”。吴井街道在打造综合性服务平台，实现服务事项“一站式”办理的同时，不断创新服务模式，开展上门办、帮办代办等多元化服务方式，做到群众的需求在哪里，政务服务就在哪里。家住铁路新村的黎师傅因患尿毒症丧失劳动能力，与年迈母亲相依为命，生活艰难。社区民政工作人员在了解情况后第一时间介入，联合街道党群服务中心工作人员主动上门帮扶，为黎师傅详细讲解低保申请的相关政策与办理流程，协助整理申报材料，全程跟踪办理进度，第一时间为黎师傅办理了低保，有效缓解了母子二人的生活压力。黎师傅的母亲握着社区民政工作人员的手，反复表达着感激之情：“要是没有街道和社区帮忙，我们真不知道该怎么办。来我们家上门办理的工作人员，不仅耐心讲解政策，还帮着跑前跑后，办事效率特别高，真是帮我们解决了生活和就医问题！”

政务服务多跑一段路，群众就少跑一段路。下一步，吴井街道将持续在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，让“一堆事”变成“一件事”，“多次跑”变成“高效办”，从细节抓起，以高效、贴心、务实的服务，真正把工作做到群众心坎里，写好便民利民新答卷。