为进一步优化政务服务环境，提升基层便民服务效能，官渡区坚持问题导向，精准锚定基层服务短板，有效破解区政务服务中心人流量集中、群众办事“排长队、多跑路”难题，官渡区以“就近办、一次办”为核心，组织街道、社区的一线政务服务人员开展高频事项专题业务培训，推动街道、社区可办高频业务更好下沉至街道、社区便民服务中心办理，实现“小事不出社区、服务精准触达”，推动服务重心下移、资源下沉，提升基层服务效能。

靶向赋能，全面提升服务水平。12月5日，组织召开事项专题培训会，培训覆盖所辖区域各街道、社区政务服务一线经办人员，确保基层服务力量“全员参训、全员提升”。系统培训所有街道、社区可办事项，内容涵盖失业保险申领、社保卡换新、养老保险登记、医保业务办理及社保缴费等核心业务模块，重点围绕最新政策解读（含延迟退休、技能补贴、一次性扩岗补助等）、标准化系统操作流程、高频疑难问题等方面进行详细讲解，说明高频事项最新政策规定、办理条件、申请材料及流程要求，确保经办人员“政策通、业务精”。问题处置场景化，对各街道上报的高频事项问题清单（含跨区社保转移、社保缴费渠道、延迟退休政策解读等）进行集中讲解、现场答疑、互动交流等方式，通过案例讲解分析，提升经办人员应急处置能力。

多维发力 推动服务便民落地。广泛宣传引导，通过各街道公告栏、社区微信群、入户走访等多种渠道，向辖区居民全面宣传基层可办理高频事项清单、办理地点、咨询电话及办理流程，尤其是近期社保、医保缴费等业务高峰期事项。引导居民就近选择街道便民服务中心或社区服务站点办理相关业务，从而减少前往区政务服务中心的奔波与等候时间。此次培训的开展，通过强化基层服务能力与精准宣传引导相结合的方式，构建“区级统筹、街道承接、社区联动”的政务服务格局，有效提升了基层经办人员的政策理解能力、系统操作能力和政务服务水平，确保其能够“答得准、办得稳、服务好”。有效分流区级大厅业务量，缓解拥堵现象，同时让居民享受到更加便捷、高效、贴心的“就近办”服务体验。

下一步，官渡区将持续关注培训效果转化与群众办事体验，不断完善基层服务网点功能，推动更多民生事项实现“就近能办、少跑快办”，以更便捷、高效、暖心的政务服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：区政务服务局