近年来，小板桥街道羊甫社区精准发力、多措并举，健全完善流管员参与矛盾纠纷化解的工作机制，推动矛盾纠纷前端发现、初期介入、源头化解，取得显著成效。截至目前，累计成功调处中风险纠纷9起、低风险纠纷58起，有效将各类矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线，为社区和谐稳定筑牢坚实防线。

现场快调，高效化解简单纠纷。针对事实清晰、争议不大、易于化解的低风险及部分中风险矛盾纠纷，羊甫社区流管员在熟练掌握基础调解技巧、吃透相关法律法规及政策规定的基础上，坚持“第一时间响应、第一现场介入”。调解过程中，流管员耐心倾听当事人诉求，细致梳理矛盾症结，以法理为依据、以情理为支撑，做好释法说理与情绪疏导工作，引导双方换位思考、互谅互让，最终达成口头或书面和解协议。这种“家门口的调解”模式，既高效分流了简单矛盾，避免了纠纷升级扩大，又让居民诉求得到快速回应和妥善解决，切实提升了群众满意度。

联动联调，聚力攻坚复杂矛盾。面对案情复杂、涉及多方主体或专业领域的矛盾纠纷，流管员坚持“不推诿、不拖延、不缺位”原则，第一时间将纠纷详情、背景信息全面上报社区，并主动承担起联络对接、调查核实、证据收集、情况反馈等基础性工作。同时，积极协助社区牵头联动社区民警、专职人民调解员、法律顾问、居民小组等专业力量，构建“多方联动、上下协同、合力攻坚”的化解机制，形成问题共解、责任共担的工作格局，大幅提升了复杂矛盾纠纷的调解成功率，有效破解了基层治理“单打独斗”的难题。

源头预防，延伸服务筑牢根基。羊甫社区以矛盾纠纷化解为切入点，推动流管员服务职能向源头预防延伸，从根本上减少矛盾纠纷滋生土壤。一方面，流管员常态化开展出租房屋安全、消防安全、环境卫生等重点领域的排查提醒，及时发现并督促整改潜在风险隐患，从源头上防范因安全问题、环境问题引发的矛盾纠纷；另一方面，结合辖区矛盾纠纷高发类型，针对性开展普法宣传、文明居住引导等活动，通过发放宣传资料、现场答疑解惑、案例讲解等方式，提升包括流动人口在内的全体居民的法治意识、规则意识和文明素养。同时，积极组织开展社区融合活动，增进新老居民情感交流，强化居民社区归属感，营造“互敬互爱、互帮互助、共建共享”的良好氛围。

下一步，羊甫社区将持续探索完善流管员参与基层治理的工作机制，通过开展业务培训、优化考核激励、强化资源保障等方式，不断提升流管员队伍的专业能力和服务水平，推动矛盾纠纷化解工作走深走实，全力打造更具温度、更显和谐、更富活力的基层治理样板。