利民之事，丝发必兴。一直以来，金马街道始终把“我为群众办实事”作为基层治理的出发点和落脚点，聚焦“垃圾清运难”“物业服务缺位”等“城市微病”，开展群众诉求“大起底”行动，全方位“打捞”群众“急难愁盼”问题，让每一个“糟点”“痛点”“堵点”都有回应、有落实。近日，建工社区汇和紫薇园住宅区垃圾清运难题从“两头落空”到“闭环破局”，正是街道深化基层社会治理、办好民生实事的生动缩影。

全面摸排不留死角让民生诉求浮出水面

汇和紫薇园住宅区共有708户居民，日均生活垃圾约1.8吨。今年2月初，小区生活垃圾调整为集中清运模式后，因物业未按规定配备专人专车转运，导致环卫车进不来、物业不中转的“两头落空”窘境。一时间，垃圾堆积、异味扰民、蚊虫孳生等问题凸显，居民反映强烈。

群众的呼声就是工作的哨声。对此，金马街道和建工社区迅速响应，通过日常网格巡查、居民集中反馈等形式，第一时间“找”问题、“听”民声，将问题逐一梳理汇总。与此同时，街道和社区工作人员扑下身子、走进楼栋，与居民面对面沟通，把“糟点”摸清、把“痛点”找准、把“堵点”厘清，确保诉求“不漏网”、问题“不悬空”。

精准施策压实责任让服务短板补到实处

面对居民的迫切期盼，街道快速启动处置流程，第一时间向履职不到位的物业公司下达整改通知书，压实主体责任。同时，积极联动金马司法所等部门，搭建多方联席协商平台，邀请专业律师、物业公司、地产公司负责人及居民代表齐聚一堂，现场进行“面对面”沟通、“心贴心”协商。

会上，律师从法律层面明晰物业服务权责，居民代表畅谈困扰与诉求，相关单位认领责任、现场表态。通过“蹲点调研”找症结、“多方联动”开药方，最终敲定整改“路线图”和“时间表”，要求物业公司立即制定专项整改方案，细化整改举措，全面补齐服务短板。

闭环整改销号清零让治理成效落地有声

为快速缓解垃圾堆积、异味扰民的现状，街道紧盯整改落实，推动物业一周内启动临时处置措施：在小区门口设置临时垃圾清运点，物业安排专人定时将各楼栋生活垃圾统一转运至该点位，再由环卫公司及时清运。短短数日，小区环境焕然一新，异味消散、整洁重现，居民纷纷点赞：“这才是为我们办实事！”

此外，在临时清运举措高效运行、居民生活秩序全面恢复的基础上，街道并未止步于“治标”，而是启动“治本”之策。目前，汇和紫薇园住宅区正式垃圾清运点的筹备工作正紧锣密鼓推进中，后续将全面建立常态化、标准化垃圾清运机制，同步强化日常巡查监管力度，压实网格员、物业公司“双责任”，确保问题早发现、早介入、早解决，让整洁宜居成为汇和紫薇园住宅区的长久底色。

共建共享常态长效让宜居幸福触手可及

小小垃圾清运事，关乎民生大福祉。此次汇和紫薇园住宅区环境问题的高效化解，是金马街道开展群众诉求“大起底”行动的一次成功实践——通过蹲点调研“挖”、入户走访“谈”、多方联席“商”、闭环整改“销”，把群众的“糟点”变成“亮点”，把“痛点”化为“通点”，用心用力用情办好每一件民生实事。

下一步，金马街道将持续完善“群众诉求大起底”机制，畅通“线上反映、信箱征集、网格巡查、入户走访”等诉求收集渠道，健全“发现—交办—解决—反馈—评价”闭环体系，不断回应群众“急难愁盼”，用一件件落地的实事书写有温度的民生答卷。