为持续推动基层党建与政务服务深度融合、同频共振，全力攻坚基层政务服务堵点难点问题，扎实推进基层政务服务综合窗口改革、“高效办成一件事”等重点任务落地见效，4月28日，官渡区政务服务管理局组织召开全区街道、社区政务服务工作现场会。各街道、社区党群服务中心相关负责人及业务骨干参会，昆明市政务服务管理局领导应邀出席会议，并开展现场业务指导与工作交流。

本次现场会紧扣基层政务服务提质增效核心目标，精心设置经验交流、多层级政策解读、专题业务培训、重点工作部署四大环节，内容务实精准、靶向性强，全方位为基层政务服务工作赋能蓄力，助力全区政务服务水平再上新台阶。

经验互鉴促提升  打造党建引领服务标杆

会议充分发挥先进典型示范引领作用，推动优质经验复制推广。矣六街道聚焦党建引领政务服务融合发展，分享了独具特色的实践做法与典型经验，为全区基层政务服务工作提供了可借鉴、可复制、可推广的实践样本。针对新螺蛳湾商圈便民利企服务需求，街道创新实施“政务服务进商圈”举措，统筹整合市场监管、公安、街道、社区等多方服务力量，集中进驻新螺蛳湾政务服务中心，为商圈42万户市场主体及周边数万群众提供“一站式”便捷服务，彻底解决商圈商户和群众办事多头跑、来回跑、反复跑的难题，全面提升商贸集聚区政务服务效能。

星宇社区作为基层服务示范点位，以阵地创新、模式优化、品牌塑造、精准服务为抓手，实现基层治理从“传统管理”向“现代服务”的转型升级。社区创新推行“1+1+N”阳光四季网格管理服务模式，全力打造高效便民服务闭环，全面推行“全科+专窗”融合服务模式，主动推动服务力量下沉、服务事项下放，将低保、医疗、就业、民政等群众高频办理的政务服务事项下放至社区服务站点，专门设立帮代办服务窗口，常态化开展上门取件、送证上门等暖心服务，切实把便民服务送到群众家门口。

政策解读明方向  锚定综窗改革攻坚路径

官渡区政务服务管理局立足全区工作实际，全面厘清改革思路、明确工作方向。一方面，针对基层政务服务综合窗口改革、“高效办成一件事”重点工作，系统解读目标任务、实施路径、关键节点及工作要求，明确各项任务推进时间表、路线图，帮助参会人员精准把握政策核心、理清工作思路、压实工作责任；另一方面，专题解读官渡区区级综合窗口人员管理办法，围绕窗口人员岗位职责、业务培训、考核评价、激励约束、作风纪律等核心内容进行详细阐释，为各街道、社区规范窗口队伍管理、强化责任落实、提升服务效能提供了坚实的制度保障，助力打造一支业务精湛、作风过硬、服务规范的基层政务服务专业队伍。

业务培训强本领  夯实基层服务专业根基

为全面提升基层政务服务人员专业素养，会议同步开展专题业务培训。区政务服务中心工作人员围绕政务服务礼仪规范，从文明服务用语、仪容仪表标准、群众沟通技巧、办事群众接待流程等方面进行细致讲解与现场示范，引导基层窗口工作人员进一步强化服务意识、规范服务行为，以优质、高效、暖心的服务展现官渡政务服务良好形象。

区税务分局聚焦基层高频涉税政务服务事项，详细讲解涉税事项办理流程、政策核心要点、操作注意事项等内容，切实补齐基层工作人员涉税业务短板，夯实业务基础，全面提升基层涉税服务专业能力。

市级指导定标准  高位统筹工作落地见效

昆明市政务服务管理局围绕街道综合窗口建设标准、事项进驻范围、服务流程优化、人员队伍管理等核心内容进行全面指导，为官渡区推进基层政务服务综合窗口规范化、标准化建设提供专业的政策指引。

凝心聚力再出发  擦亮官渡政务服务品牌

以现场会为契机，明确了全区基层政务服务工作的改革方向，提升了基层政务服务能力，为推动全区基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升企业群众获得感、满意度奠定了坚实基础。

下一步，官渡区将持续深化基层政务服务改革创新，以更高标准、更实举措、更优服务，全力打通服务群众、企业“最后一公里”，不断擦亮官渡政务服务优质品牌，为全区经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。

来源：区政务服务局