党建引领“三字”破题

全面提升社区治理效能

吴井街道铁路新村社区是人口结构多元，民生诉求多样，基层治理面临诸多痛点难点。为破解治理难题，社区党委坚持党建引领，在夯实治理根基的基础上聚焦群众关切，围绕“快、和、合”三个关键字精准发力，从服务党员群众、矛盾纠纷化解、多元共治共建三个维度协同发力，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

快速响应“快”字为先，筑牢闭环服务防线。为破解群众诉求“响应慢、处置缓、反馈迟”的问题，社区党委建立接诉即办和闭环管理机制。一般性问题严格落实“当日受理、当日处置、当日反馈”，由网格员第一时间解决；复杂问题启动“网格吹哨、部门报到”分级响应，统筹5个网格力量，联动社区和职能部门协同处置。针对电动车占用消防通道、卫生死角、飞线充电、油烟污染等高频问题，组织网格员、党员及志愿者开展“扫楼行动”，联合物业排查电动车安全隐患17户、清理卫生死角4个、整治飞线充电150余起。同时建立跟踪问效机制，安排专人跟进，及时反馈结果。截至目前，已协调解决群众急难愁盼20条，办结案件300余条，办结率100%，完成群众“微心愿”9个，真正做到件件有落实、事事有回音。

矛盾调解“和”字为要，实现矛盾化解在社区。聚焦群众反映强烈的高频问题，社区党委坚持“以和为贵”理念，积极践行新时代“枫桥经验”，优先吸纳具有法律知识和基层调解经验的优秀人才成立人民调解委员会，为群众提供便捷高效的矛盾化解渠道。调解过程中坚持用情共情、说理明辨、依法引导，帮助群众理性表达、依法解纷。通过常态化矛盾排查与精准化调解服务，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，将各类纠纷化解在萌芽状态。截至目前，共成功调解邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、经济纠纷等11件，处置率100%，群众满意度达100%，有效维护了辖区和谐稳定。

统筹协调“合”字发力，构建共建共治共享格局。社区党委积极链接优质资源，与民革昆明市科教文卫体专委会、官渡区检察院、昆明市第十二中学、官渡区润土青少年事务服务中心、圣爱中医馆等单位建立实质性联动，组建紧密型“社区治理联盟”。充分发挥各成员专业优势，深度整合法律、教育、社工、医疗等多元资源，利用闲置空间实现组织共建、资源共享、难题共解，切实将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。联合移动公司清理卫生死角，在春节、妇女节、青年节、母亲节等节点举办多彩活动，惠及群众约500人；联动公安、检察机关开展模拟法庭、高考心理减压等特色法治教育。同时，社区党委以网格为枢纽，打破“单打独斗”局面，联动物业、辖区单位、社会组织明责聚力，并主动对接街道和职能部门建立常态化沟通机制，推动问题共解，营造“人人参与、人人尽责”氛围。今年以来，居民对社区活动满意度提升至95%，共建共治共享的治理效能显著增强。

     下一步，铁路新村社区将继续坚持以“夯基”为根本，持续深化“快、和、合”工作举措，不断优化治理机制、提升服务能力，全力破解基层治理难题，用心用情打造有温度、有力度、有深度的社区治理环境，让基层治理更具实效、群众生活更加舒心。