民心如尺，量出初心轻重；实事为桥，连起党群同心。金马街道始终坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼精准发力，用一件件实事推动民生服务提质增效，用心用情将群众的“需求清单”转化为可感可及的“成效清单”。

“急”时响应，用速度传递民生温度

面对居民王某因即将服刑、其偏瘫母亲无人照料的“燃眉之急”，街道第一时间启动应急机制，工作人员立即上门走访，摸清实情、找准症结。针对老人24小时看护缺失的难题，迅速引入专业社工组建帮扶小组，同步开展心理疏导，紧急对接托养照护资源，确保监护责任不掉链。工作人员连续三次上门跟进老人起居和健康状况，专业对接延安医院调取病例和医嘱，及时与区民政局互通信息，全程动态跟踪、闭环管理。从快速介入到持续跟进，用响应速度传递民生温度，用服务精度守护困难群众。

“难”时帮扶，用精度织密救助网络

积极推动救助模式从“人找政策”向“政策找人”深度转变，街道变被动受理为主动发现，变等待申请为上门服务。在低保核查工作中，工作人员发现孤儿小洁（化名）符合申领条件却未提交申请，随即启动“帮办代办”绿色通道，协助其完成申报材料准备及手续办理，每月基本生活补贴顺利落实到账，为这个困境中的家庭点亮一盏暖灯。与此同时，各社区通过常态化走访摸排，主动发现精神障碍患者李某，第一时间对接医疗资源、协助办理低保。截至目前，街道已成功将9户符合政策的困难家庭纳入低保救助范围，让困难群众“平时有问候、生活有服务、困难有帮助”。

老有颐养、幼有善护，用力度筑牢幸福根基

近年来，金马街道坚持把做好“一老一小一困”服务作为首要民生实事，精准聚焦社区核心服务群体，用心用情夯实民生幸福根基。养老保障方面，高龄津贴“免审即享”精准落地，“幸福食堂”陆续建成投用，闲置资产盘活后变身康养驿站，老年人在家门口尽享优质服务；青少年关爱方面，“童梦·守护”计划扎实推进，在官渡区民政局、官渡区未成年人保护中心指导下，完成37名困境儿童入户探访并建立“一人一档”，跟进个案儿童14名，开展服务60余次，举办亲子主题活动9场，惠及家长及儿童900余人，织密困境儿童、流动儿童关爱保护网。

一事一物皆民生，一枝一叶总关情，一老一小的笑容便是街道最踏实的成绩单。下一步，金马街道将持续以群众需求为导向，紧扣“一老一小一困”特殊群体，让覆盖全面、衔接有序、温暖可及的民生服务链条更加坚实有力，全力守护万家灯火，筑牢为民服务“暖心桥”。