官渡区住建局房屋交易产权管理处

工作作风整训暨营商环境建设和政务礼仪培训

为提高政务服务质量，增进工作人员政务服务意识，优化营商环境和促进高效政务建设及学习落实《昆明市政务服务中心实体大厅标准化建设规范（试行）》，2023年3月16日下午五点半官渡区房屋交易产权管理处牵头日新交易大厅和金马办证点各入驻单位参加了由第三方运营公司组织的“营商环境及政务礼仪” 培训会。

    培训会中，礼仪讲师通过深入浅出的讲解和生动的图片展示，介绍了政务礼仪的内容、特点、原则等知识，全面讲解了仪表着装、行为举止、沟通礼仪等基本常识，使参与会议的人员掌握了在政务服务中提升自我礼仪的技巧。为了达到更好的效果，讲师还通过现场指导，从站姿、坐姿、着装等多个方面进行了现场演示，更好更直观的纠正了之前不协调的政务礼仪动作和说话用语，增强了工作人员的参与性，加深了政务礼仪知识的理解。

通过此次培训，让工作人员认识到政务服务礼仪对开展工作的积极意义，鼓励工作人员在日常工作中使用文明用语，注重自身行为举止，积极学习掌握沟通安抚技巧，有效避免与办事群众发生冲突，提高办事群众政务服务获得感。要求工作人员增强政务服务意识，时刻牢记“把方便留给群众、把高效留给政府”的服务宗旨，谨记“微笑服务，竭诚交流，动作快速，流程简化，告知详实，文明用语，严格律己，效率为先”的服务原则。培训中工作人员积极主动，初步取得预定效果。

昆明市官渡区住房和城乡建设局

2023年3月20日