近年来，政务服务不断向移动端延伸，为进一步推动政务服务“网上办，指尖办”，为辖区企业和群众提供触手可及、无处不在、精准直达的政务服务，实现服务群众零距离，3月3日上午，吴井街道便民服务中心深刻把握雷锋精神的时代内涵，在云路中心广场开展了政务服务宣传志愿服务活动。

方便群众办事

活动现场，工作人员向居民群众认真介绍“办事通”APP的功能，就人们最关注的医保缴费、查询医保参保证明、电子驾照、电子身份证、预约挂号等高频服务事项进行推广介绍，让广大群众最大程度感受到“互联网+政务服务”带来的便利。

解答群众疑惑

工作人员为居民群众送上惠民、利民政策宣传手册，免费发放高频事项的办事指南，现场解答群众关注的热点、难点问题，提高办事群众对政务服务政策的知晓度，进一步推动便民惠企政策应知尽知、应享尽享。有些老年人对下载手机APP存在顾虑，工作人员向老龄群众耐心解释，指导他们利用微信小程序进行注册使用，认真解答群众疑惑，消除老龄群众内心的顾虑，切实增强与居民群众的沟通交流。

收集群众问题

便民服务中心在活动现场设置了“互联网+政务服务”咨询台，认真听取并收集居民群众在使用互联网进行办理政务服务事项过程中发现的问题及提出的改进意见，从提升人民群众满意度和获得感入手，不断拓展便民服务新形式，丰富为民服务内涵，持续优化营商环境。

下一步，吴井街道便民服务中心将持续扩大“办事通”知晓面和使用度，坚持以人民为中心的发展思想，传承弘扬雷锋精神，实现“互联网+政务服务”智能化、精准化、个性化的新图景。