为持续优化营商环境，六甲街道便民服务中心紧紧围绕街道中心工作和目标，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，切实改进工作作风、提升服务效能，实实在在增强群众的满意度和获得感。

（一）开展“回头看”工作，确保政务服务要素准确度。为进一步深化便民服务体系建设，落实阳光作业，街道便民服务中心、11个社区便民服务站对云南省政务服务平台上对外公示的54项政务服务事项涉及的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限、受理材料、受理时间、受理地点等23项要素的准确度进行了第三次“回头看”，确保政务服务要素100%准确。同时补充完善了各个政务服务事项的电话咨询、网络咨询、信件咨询等渠道，最大程度减少群众跑腿的次数，缩短办件时间。

（二）“应进必进”，推进政务服务集中受理。为减少群众跑腿次数，实现办事群众“最多跑一次”目标，按照应进必进的原则，凡与群众密切相关的政务服务事项，全部纳入便民服务中心集中受理。目前民政、社保、计生等部门的54项高频民生事项已全部进驻中心受理。初步达到了进一扇门，办全程事的目标。

（三）强化监督服务，提升群众满意度。为进一步提升政务服务满意度，街道便民服务中心牵头，制定了《六甲街道投诉处理办法》，建立了投诉受理、投诉处理、投诉回访机制，并对街道及社区便民服务站的现场投诉地址、网络投诉渠道、投诉电话等进行了公示，建立健全了投诉处理工作台帐。坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事，全力提升政务服务满意度。2023年一季度实现了政务服务零投诉。

（四）全力优化营商环境，做好“一把手”走流程工作。群众办事“难不难”，流程“通不通”，体验“好不好”，必须深入一线调研，察实情、出实招。街道党工委副书记、办事处主任杨福，便民服务中心专职副主任许宏萍深入服务大厅，开展“一把手”走流程活动。通过转换角色、变换视角，体验窗口办事各个环节和流程，推动工作程序优化升级、便民服务政策直达快享、群众诉求高效回应。切实把“问题清单”转变为群众“满意清单”。