为持续优化营商环境，进一步提升便民服务质效，3月17日，官渡街道办事处主任尹晓彤来到街道便民服务中心窗口，开展“一把手走流程”活动，街道便民服务中心专职副主任杨云龙同志全程陪同。

亲身体验，找问题。在办事大厅，尹主任按照“现场亲历操作流程、感受办事体验、查找问题短板”的工作形式，以一个普通办事群众的身份体验就业创业登记证的办理。在工作人员的引导下，尹主任按要求模拟提交了所需资料，当提到毕业证时，问到了毕业证缺失如何办理的情况。工作人员回答：碰到这种情况，也能正常办理，只需办事群众当场写1份情况说明，即可办理。尹主任除现场体验该事项办事流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况外，还查看了大厅办事指南、服务设施等，具体了解云南省政务服务平台“一网通办”、“跨省通办”等运行情况，体验了“综合窗口”的办事实效。

结合实际，提意见。随后，杨云龙副主任详细介绍了中心日常工作运行情况及目前存在的问题。结合看和听的情况，尹主任现场提出三点改进意见及建议：一是严格落实好“三减”，切实解决群众办证难、办事难，多头跑，来回跑的问题，最大限度做到“便民利民”；二是工作人员要学会换位思考，进一步提升政务服务能力，时常站在办事群众的角度，多思考、多体验，多用帮办、代办、陪同办等形式促进“有效整改”；三是摸清小居委会底数，争取早日解决小居委会居民到就近社区管理的问题。目前，小居委会服务窗口工作人员还是要及时与各社区居委会协调联系，配合做好每年低保、高龄补助等事项，避免出现漏报、重报。

下一步，官渡街道便民服务中心将以此次“一把手走流程”活动为契机，继续通过“自己找、群众提、同事帮”的方式，转变身份，转换视角，做到“即查即改”，让便民服务更加精准、高效、温馨，以优质服务营造良好营商环境，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。