在现在持续深化“放管服”改革，打造标准化、规范化、便利化、服务化的营商环境下，服务提质、形象提升、方便广大群众办事、更好地服务人民群众、让企业和群众满意度提高是我街道便民服务中心以及12个社区便民服务站坚持不懈的目标。在区政务局5月19日组织完成官渡区2023年度区、街道、社区三级政务服务系统骨干人员培训会后，我街道便民服务中心工作人员，及时总结培训后的精华要点，于6月2日下午在街道办事处一楼会议室举行了关上街道社区便民服务站实体大厅运行管理规范培训会，会议要求每个社区便民服务站的分管领导及一名窗口工作人员参会，会后将培训内容及时传达给各社区便民服务站的所有窗口人员。作为街道便民服务站的工作人员，如何能做到让办事群众带着疑问来，揣着满意和微笑走，如何做到将办事群众看成亲人一般，用亲情般的服务来对待，让办事群众进到大厅像回到自己家一样，是窗口工作人员值得深思的问题。

此次培训授课老师从职业道德、职业守则、政务服务基本知识、安全环保知识、法律法规、引导服务、业务沟通、政务服务实体大厅标识标志、礼仪要求、用语要求等方面进行了培训。主要有以下几点：

一、“服务”是便民服务中心工作的核心。必须全面落实“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”的服务要求，规范政务服务行为，健全政务服务工作制度，强化日常监管和年度考评着力提升政务服务，建成规范统一、整体联动、部门协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一的标准化政务服务，提供优质、高效、暖心的政务服务，让企业和群众办事更顺畅、更便捷、更高效。利用现在的信息技术，发移动短信、服务平台、微信公众号、微博等让老百姓不出门就能知道办事指南，足不出户就可以提交材料，完成办理，真正实现“网上办”“指尖办”。

二、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心做好本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能实实在在地提供优质服务。“用情”，把办事群众当做亲人来看待，用亲情般的服务来对待，就不会有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况发生。“用脑”，开动脑筋，才会使枯燥难懂的办事指南以最简单的方式呈现在办事群众面前。

三、“创新”“学习”才能更好的将服务落到实处。从机构名称标识标准化、功能设施规范化、布局设置规范化、服务窗口管理标准化、政务服务礼仪标准化等进行讲解，对上级部门的要求进行详细传达，指导各社区便民服务站还可增设一些特色服务，如：帮办代办服务、错时延时服务、咨询、投诉、监督服务、绿色通道服务等。

会后，大家纷纷表示，此次培训内容贴近政务服务窗口岗位实际，对提升个人文明素养、提高政务服务质效帮助很大，将在今后工作中学以致用，更好地服务于企业群众。