为进一步提升“互联网+政务服务”工作，持续推进政务服务能力一体化提升，加快规范化标准化便利化政务服务中心建设，优化营商环境，增强企业和群众的获得感和满意度。2023年6月19日,六甲街道便民服务中心组织开展政务服务业务培训。街道便民服务中心、11个社区便民服务站窗口人员参加了此次培训。

此次培训，围绕政务服务基本礼仪、政务服务规范流程、服务窗口管理、政务服务投诉处理、日常沟通技巧、迎检工作处理等内容多角度、全方位对政务服务的具体标准、具体规范进行了培训。通过角色扮演、动作示范、互动问答等手段，进一步加深了参训学员对培训内容的理解，切实提升了窗口人员应对实际问题的能力。此外，结合窗口工作实际，通过情景演示的方式，详细讲解了政务服务导服、政务服务咨询、政务服务办理、政务服务帮代办、政务服务电话接听等情景的规范流程和标准，并指出了政务服务过程中存在的服务窗口疏于管理、服务言行不规范、迎检工作不到位等问题。会上，还对《官渡区政务服务中心实体大厅运行管理规范V1.0》、《官渡区政务服务实体大厅标识牌设计方案》进行了解读。

提升政务服务效能、规范政务服务行为是优化营商环境、深化“放管服”工作的重要组成部分。参训人员纷纷表示，通过此次培训，对政务服务工作的礼仪、规范有了深入的认识和了解，在今后的工作中将学以致用，不断内强素质、外树形象、规范服务行为，以更加文明有礼、热情饱满的态度投身到政务服务工作中。六甲街道便民服务中心将以此次培训为契机，全面落实“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”的服务要求，切实将服务规范落地落实，让标准成为服务质量的“硬约束”，为优化营商环境添加新动力。