开展主题教育以来，官渡区税务局关上分局党支部积极以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育问题整改为导向，以“便民春风行动”、“优化营商环境”为实践，让税务干部把“我为群众办实事”落实到税收服务的每一个工作环节中，在思想上求实，作风上务实，工作上踏实，积极提高纳税人幸福感、获得感，不断做好提升纳税人满意度工作，坚决打赢提升纳税人满意度攻坚战，转作风、重质效，迎难而上，全力推进纳税人满意度工作。

一、 以党建促实践，以实践显成效

关上分局以党建为引领，以“主题教育”为契机，以“便民春风行动”为抓手，以党员干部为主导，结合工作实际，将为民服务、便民服务融入到“三会一课”中，不断提升税务干部特别是党员干部的服务意识和服务质量，让税务干部从思想觉悟上先做提升，自内而外的主动为纳税人服务，把主题教育引入深处、落到实处，杜绝“门难进，脸难看，事难办”等情况的发生。

二、以方案定细则，以细则促服务

结合“主题教育”和纳税人满意度工作的相关要求，关上分局制订了《关上分局提升纳税人满意度实施方案》，对纳税人在日常办税服务中反映比较集中的问题进行疏理，结合目前分局人员结构年龄偏大、政策变化和系统的升级与税务干部学习能力之间的矛盾，成立了党员突击队和青年骨干突击队，在管理员AB角制度上进行党员与普通干部、业务强弱之间的搭配，成立了六个工作专班，针对性的解决纳税人办税过程中的问题：退税工作小组对分局所涉退税事项进行集体讨论审核把关，降低退税风险，督促税务干部推动退税工作质效；注销工作小组对分局一般纳税人注销企业进行组与组之间交叉检查，严格按照相关工作时限限时办结；发票核查小组对分局所属企业的发票授信、增量等行政许可事项对相关企业进行风险检查、受票服务、信息采集等服务工作，由于关上分局数电发票量用户占区局三分之一，随着数电发票的全面推广，为不断提高服务质效，关上分局成立分局领导值班制度，确保金三系统内的业务办理和纳税人事项在当天分配，落实24小时内服务，督促税务干部及时做好数电发票政策宣传、预先服务等工作；纳税服务小组和风险应对小组分别针对税收服务和风险应对两个方面的事项，由经验较为丰富的税务干部组成，及时解决纳税人投诉事项及各类风险应对任务。

三、以制度提速度，以速度见满意度

在日常纳税服务中，关上分局严格落实首问责任制，落实分局领导首问首办责任制：分局领导必须在第一时间、第一现场解决纳税人的困难，让纳税人有问即答、有事即办；对正常无法办理的业务，分局领导主动与纳税人沟通，及时通知分局管理员、积极联络业务股室、大厅研判办理，确保首问首办责任制和一次性告知制度的落实；此外，严格落实区局关于优化工作流程的相关规定，把区局对征管业务、发票领购业务的优化流程传达到每一名税务干部，督促每位干部严格按照流程制度办事，优化工作流程、明确工作职责、责任到人，以工作流程推动工作进程，以优化制度和绩效考核来推动工作质效，以制度规定倒逼纳税服务质效的提升，让方便纳税人的便民政策在“便民春风行动我为群众办实事”发挥实际作用，不断提高纳税人满意度，切实解决纳税人办税过程中的难点、痛点。

下一步工作中，关上分局将积极结合实际工作，认真贯彻主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，以时不我待的紧迫感奋楫笃行，在实际工作中大道行思，积极探索新时代、新区域的征管方法，主动扛起重担子，细耕责任田，不断深入企业，靠前服务，以解决实际问题的成效不断检验主题教育成果。