昆明市公安局官渡分局贯彻落实深化公安“放管服”改革，高标准推进政务服务“一窗通办”改革，实现从“多窗式专科”服务向“一窗式全科”服务转变。不断提升公安窗口服务效率，打造一支业务技能过硬的公安队伍，满足“一警多岗、一警多能”的岗位需求，进一步提升政务服务水平，不断增强群众获得感、满意度。

聚焦“一窗通办”，全力推进跨警种业务融和

办事群众的肯定就是公安政务服务改革推进的一把“标尺”。官渡公安着眼于群众办事需求，不断创新优化服务举措，为了进一步提高为民服务工作效率，整合辖区交警大队、官渡派出所和世纪城派出所，将跨警种办理治安、户政、交警、出入境等高频简易业务进行整合。

同时，开展跨警种业务的“全科民警”综合业务培训。按照集中培训、跟班学习、轮岗交流、检查验收的方式，对窗口民警辅警的接待礼仪、基础业务知识、所办理事项的相关法律法规等政策文件进行培训学习。梳理“一窗通办”改革试点的政务服务事项清单、办事指南、办事流程，使窗口工作人员进一步统一思想、凝聚共识、明确目标，对“一窗通办”改革有了更深的理解，对各项业务办理流程有了更多的掌握。

目前，在官渡区公安综合服务站内设有3个“一窗通办”窗口，并设有“专科窗口”，涵盖户政、交警、出入境、治安、网安、禁毒等警种的业务，在通办窗口解决群众高频事项，在专科窗口解决疑难杂症。通过叫号引导，将群众分流到多个窗口同时办理业务，优化服务资源和效率，切实为群众提供高效服务。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，实现一次排队、一窗受理、快速办结。

除此之外，办证大厅内还设有居民身份证综合自助服务机、出入境自助取证机、智能签注卡式一体机、出入境业务自助照相机、驾驶证智能照相体检机等多警种自助办理终端，为群众提供更加高效的一站式服务。

为解决大厅内群众排长队等候自助办理身份证业务、政务中心一关门就无法自助办理身份证等问题，官渡公安还在政务中心出门右转80米处的24小时政务服务自助专区增设了一台居民身份证综合自助服务机，可随时自助办理省内居民身份证期满换证、丢失补领、损坏换领和打印户籍证明等业务，极大地方便了办事群众。

多措并举，让“一窗通办”窗口走进群众“心口”

官渡分局公安综合服务站始终秉持着以人民为中心的发展思想，聚焦服务保障高质量发展，进一步整合警务资源，优化“全科+专科”服务模式，实现“一套设备、一次采集、一警多能”，推进跨警种业务“一窗通办”。

实行“一次性告知”制度，群众到公安窗口办理属于本窗口职责范围内的事宜，要一次性告知所办事项需要的条件、材料、办理程序、办结时限，切实将“只跑一次”落到实处。

实行“容缺受理”制度，对于不能当场办结的业务，如当事人所带材料不齐全，应当先行受理，并走相关流程，待材料补齐后予以办理。

实行“预约优先”办、“下班延时”办、“周六错峰”办、提供免费邮政快递邮寄出入境证件服务，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断提高人民群众的获得感和满意度。

充分运用全国政务服务“好差评”投诉评价平台，以评促改、以评促优，精准了解群众诉求，切实掌握“一窗通办”受理工作的开展情况。做好改革试点的各项工作，为全面推进“一窗通办”在全市落地落实打下坚实的基础。

2023年1月至今，昆明市公安局官渡区公安综合服务站受理业务量共计10.4万余件。开展“一窗通办”以来，有效缓解了窗口出现闲忙不均、群众等候时间长等问题，进一步提升了企业和群众办事便利度和获得感。

官渡公安将继续在健全服务机制上用心、在完善服务细节上用力、在创新服务举措上用情、在提高服务水平上用功，实现窗口服务规范、高效、透明和有温度相统一，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。