官渡街道以提升办事企业和群众满意度为目标，联系企业、群众办事实际，聚焦“难点”“堵点”“盲点”，围绕政务服务便利化不断升级，着力在政务服务办理的事项集成、流程优化、材料精简、时限压缩上下功夫，助推政务服务效能倍增，大力优化提升营商环境。

明察暗访，规范窗口服务。10月份先后2次对各个社区便民服务站进行明察暗访，观察窗口工作人员业务办理能力、服务平台（系统）操作熟练度、服务礼仪、工作纪律等方面具体情况。指导和督促社区便民服务站强化日常监督，落实工作纪律压实工作责任，保持良好的工作状态和精神风貌，充分发挥服务窗口优质高效、文明规范示范作用。

蹲点值守，收集群众意见。便民服务中心工作人员每天轮流在服务大厅值守，一对一和来办理业务的群众了解情况，10月份收集群众反映意见建议2条。针对群众意见建议，合理设置大厅分区、科学设置服务窗口、优化办事指南、指示牌不清的问题，在显眼位置放置服务指南套书及服务指南二维码多形式为各类居民提供方便，实现服务流程知晓率到达到100%的同时，大幅度提升办事效率，另外针对老年群体线上办理的不便，增加引导人员及时协助。

“一把手”走流程，优化办事体验。为当好优化营商环境排头兵，官渡街道相关负责人围绕“一把手”走流程工作，10月份到便民服务中心实地体验办事流程1次，以切身的感受反映办理业务过程中不合理和体验差的问题，同时结合工作实际，动态梳理多系统重复录入、线上和线下申报材料不一致、纸质材料和电子材料仍需同步提交等问题，提出意见建议6条。

帮办代办，热情服务群众。在上级部门的指导和支持下，官渡街道构建了街道、社区两级联动“帮办代办”机制，在确定专人帮办代办的基础上，窗口人员和工作人员全员兼职帮办代办制，重点围绕社区群众关心的高频热点事项，10月份街道便民服务中心累计开展帮办代办服务12次，切实增强办事群众对政务服务获得感和认同感。

学评结合，打造服务队伍。官渡街道便民服务中心采取每日一学的方式，组织全体工作人员互相讲授政务服务事项的受理条件、办理流程和所需材料等业务知识，全面提升政务服务人员综合业务水平;在窗口开展“每月之星”评比，督促工作人员落实“一次性告知单”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度，10月份累计回应群众咨询210次。