吴井街道便民服务中心加强与办事群众多交流多沟通，了解群众的想法、困难和需求，设身处地的为企业和群众着想，主动创新工作方式，提升工作效率。依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的工作，不断提升服务新高度，满足企业和群众办事新体验。

转变身份角色，创建体验队伍。一是组建吴井街道“政务服务体验员”队伍。定期参加活动，优化政务服务，政务服务体验员走进吴井街道便民服务中心参加“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的开放日、体验日等活动，感受服务态度、体验办事平台、深入窗口服务，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议。二是及时汇报情况，加强经验推广。按照“亲自办、陪同办、引导办、督导办”等要求，以企业、群众、工作人员等身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。

突出工作重点，服务好企业和群众。一是主动服务、用心服务、高效服务企业、群众，加大企业走访服务，认真做好各项政策的宣传推广，详细了解企业经营情况，积极出谋划策。帮助辖区在库企业拓展业务，通过交流合作会、行业洽谈会等多种形式，为企业搭建合作平台。二是依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、“好差评”、12345热线、“办不成事”反映窗口等问题受理平台和渠道，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，推动问题解决到位。

完善服务机制，提升服务水平。一是围绕企业、个人高频事项，提高服务水平和办理效率。通过“一件事”业务申报、办理要素、申报方式、受理方式、出件方式等环节走流程，减环节、减时间、减材料、减跑动，健全工作机制，推进工作成效。二是掌握区级、街道、社区三级政务服务事项情况，看事项覆盖“全不全”“准不准”，查看服务事项是否全覆盖，办事指南是否准确无误，高频服务事项是否已纳入“全程网办”，通过“以点带面”，逐步推动实现“15分钟政务服务圈”。三是充分整合资源，优化服务环节，从规范平台、梳理事项等方面入手，将服务事项以帮办代办、全程网办等方式下沉社区，推动高频事项“网上办”“指尖办”，实现“一窗式受理”“一站式服务”。

吴井街道“政务服务体验员”队伍将持续推行“让数据跑路，老百姓少跑腿”理念，在便民服务中心及社区便民服务站设立帮办代办专窗，紧贴服务事项，全面梳理帮办代办事项，规范服务流程，细化服务内容，全程免费提供“一对一”帮办代办服务。组织开展好“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”的开放日、体验日等活动。