今年以来，六甲街道以开展营商环境为契机，着力深化“放管服”改革，推行“一把手走流程”活动，聚焦政务服务走“心”、走“细”、走“实”、走“深”，着力解决办事群众难点、堵点问题，进一步优化窗口办事流程，推进审批服务便民化，助力营商环境提质增效。

六甲街道便民服务中心专职副主任许宏萍从排队办理到事项办结的全过程通过“沉浸式”参与、“面对面”服务亲自体验感受窗口办事服务、办事效率、办事满意度及纪律作风，重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，持续推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题，突出问题导向，聚焦问题根源，实现“边体验”“边查找”“边整改”，着力推动流程再造、服务更优更规范。

许宏萍强调，一是要提高政治站位。窗口工作人员要落实好“我为群众办实事”，持续营造优质、高效、便民的政务服务环境，增强群众办事体验感和获得感。二是要与群众“身份互换”。要牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考，为群众办事提供简便办理通道，切实帮助群众解决办事过程中遇到的急难愁盼问题，让群众办事更舒心、更满意。三是要提升服务效能。要主动听取群众意见建议，畅通群众诉求渠道，全面提升服务效能，持续推进政务服务工作提质增效。

下一步六甲街道将作风整治、效能提升作为一场刀刃向内的自我革命，把“走流程”为政务服务“体检”“作为前进的动力，不断提升政务服务效能，增强群众办事获得感、满意度。